Jira Service Management 集成

由 AI 为客户请求撰写的回复草稿

概述

当客户提交请求时，Asyntai 会阅读该请求，并根据您自己的内容撰写建议回复。建议会作为内部备注添加到工单上，只有您的客服人员能看到。绝不会自动向客户发送任何内容：您的客服阅读草稿，必要时修改，然后发送。

连接大约需要两分钟，并且需要 Jira 管理员，因为 Asyntai 必须订阅请求事件。

把 Asyntai 指向您的网站，并上传客服据以回答的文档。草稿的质量不会超过其背后内容的质量。

在 Atlassian 界面上批准请求，并勾选您要使用的 Jira 站点。如果您在 Asyntai 中有多个网站，请选择答案应来自哪一个。

在服务项目中创建一个请求，或给您的支持邮箱发一封邮件。大约一分钟后，工单上会出现带有建议回复的内部备注。

提示： 建议是内部备注，客户永远看不到。发送任何内容之前请确认备注类型，就像对待同事的私密笔记一样。

每条建议都来自您的知识库，因此会用您的价格、规则和产品细节作答，而不是套话。它以贵公司名称结尾，写法像客服写邮件，而不像聊天窗口发消息。当您的内容没有涵盖该问题时，草稿会直说，而不是编造答案。

对于新请求，建议以该请求为基础。当客户稍后再次留言时，Asyntai 也会读取此前的备注，包括您的客服已经发出的回复，因此草稿会推进对话，而不是重复建议。

只要您的某位客服在请求上留言，Asyntai 就会在一段时间内停止为它撰写草稿。AI 绝不会越过已经接手的同事说话。

默认涵盖已连接站点上的每个服务项目。如果您更愿意先从一个团队开始，可在集成中设置项目键，这样只有那些项目会收到建议。

注意： 每条建议与聊天回复一样，计入您 Asyntai 套餐的一条消息。

随时可在 Asyntai 控制台断开 Jira 连接。建议会立即停止，工单上已有的备注保持不变。

写信到 [email protected]，我们会帮您把它跑起来。