Tích hợp Jira Service Management

Tổng quan

Khi khách hàng gửi một yêu cầu, Asyntai đọc yêu cầu đó và viết câu trả lời gợi ý từ nội dung của chính bạn. Gợi ý được thêm vào vấn đề dưới dạng bình luận nội bộ mà chỉ nhân viên của bạn nhìn thấy. Không có gì được gửi tới khách hàng một cách tự động: nhân viên của bạn đọc bản nháp, sửa nếu cần rồi gửi đi.

Thiết lập

Việc kết nối mất khoảng hai phút và cần quản trị viên Jira, vì Asyntai phải đăng ký nhận các sự kiện của yêu cầu.

Cách các gợi ý được soạn

Mỗi gợi ý đều đến từ kho kiến thức của bạn, nên nó trả lời bằng giá, quy định và chi tiết sản phẩm của bạn thay vì văn bản chung chung. Nó kết thúc bằng tên công ty bạn và được viết như một nhân viên hỗ trợ viết email, không phải như cửa sổ trò chuyện viết tin nhắn. Khi nội dung của bạn không bao gồm câu hỏi đó, bản nháp sẽ nói vậy thay vì bịa ra câu trả lời.

Các tin nhắn tiếp theo

Với một yêu cầu mới, gợi ý dựa trên chính yêu cầu đó. Khi khách hàng bình luận lại sau này, Asyntai cũng đọc các bình luận trước đó, kể cả những câu trả lời nhân viên của bạn đã gửi, để bản nháp tiếp tục cuộc trò chuyện thay vì lặp lại lời khuyên.

Khi một nhân viên tiếp quản

Ngay khi một nhân viên của bạn bình luận vào yêu cầu, Asyntai ngừng viết bản nháp cho yêu cầu đó trong một khoảng thời gian. AI không bao giờ nói chen vào một đồng nghiệp đã tiếp nhận yêu cầu.

Những dự án nào được bao gồm

Theo mặc định, mọi dự án dịch vụ trên trang đã kết nối đều được bao gồm. Nếu bạn muốn bắt đầu với một nhóm, hãy đặt khóa dự án trong phần tích hợp và chỉ những dự án đó nhận được gợi ý.

Yêu cầu

• Một trang Jira Service Management trên Atlassian Cloud
• Một quản trị viên Jira để chấp thuận kết nối
• Một tài khoản Asyntai đã thêm nội dung của bạn

Cách tắt

Ngắt kết nối Jira từ bảng điều khiển Asyntai bất cứ lúc nào. Gợi ý dừng ngay lập tức, còn những bình luận đã có trên các vấn đề vẫn được giữ nguyên.

Cần Trợ giúp?

Hãy viết cho chúng tôi tại [email protected] và chúng tôi sẽ giúp bạn bắt đầu.