Інтеграція з Jira Service Management
Чернетки відповідей, написані ШІ, для запитів ваших клієнтів
Огляд
Коли клієнт створює запит, Asyntai читає його та пише запропоновану відповідь на основі вашого власного контенту. Пропозиція додається до задачі як внутрішній коментар, який бачать лише ваші агенти. Клієнту ніколи нічого не надсилається автоматично: ваш агент читає чернетку, за потреби редагує її та надсилає.
Налаштування
Підключення займає близько двох хвилин і потребує адміністратора Jira, бо Asyntai має підписатися на події запитів.
Додайте свій контент до Asyntai
Вкажіть Asyntai ваш сайт і завантажте документи, на основі яких відповідають ваші агенти. Чернетки можуть бути настільки хорошими, наскільки хороший контент за ними.
Підключіть свій сайт Jira
Увійдіть до Asyntai і відкрийте сторінку підключення Jira:
Підключити JiraПідтвердьте запит на екрані Atlassian і позначте сайт Jira, який хочете використовувати. Якщо у вас в Asyntai кілька сайтів, оберіть, з якого мають надходити відповіді.
Створіть тестовий запит
Створіть запит у своєму сервісному проєкті або надішліть лист на адресу підтримки. Приблизно за хвилину до задачі з’явиться внутрішній коментар із запропонованою відповіддю.
Порада: Пропозиція — це внутрішній коментар, тож клієнти її ніколи не бачать. Перевірте тип коментаря, перш ніж щось надсилати, так само як із приватною нотаткою колеги.
Як складаються варіанти відповідей
Кожна пропозиція береться з вашої бази знань, тож відповідає вашими цінами, правилами та деталями продуктів, а не загальним текстом. Вона завершується назвою вашої компанії та написана так, як агент підтримки пише лист, а не так, як вікно чату пише повідомлення. Коли ваш контент не охоплює питання, чернетка так і каже, замість вигадувати відповідь.
Наступні повідомлення
Для нового запиту пропозиція ґрунтується на цьому запиті. Коли клієнт пише знову пізніше, Asyntai читає й попередні коментарі, зокрема відповіді, які вже надіслали ваші агенти, щоб чернетка вела розмову далі, а не повторювала поради.
Коли підключається оператор
Щойно один із ваших агентів коментує запит, Asyntai на певний час перестає писати для нього чернетки. ШІ ніколи не говорить поверх колеги, який уже взяв запит.
Які проєкти охоплені
За замовчуванням охоплено кожен сервісний проєкт на підключеному сайті. Якщо хочете почати з однієї команди, задайте ключі проєктів в інтеграції, і пропозиції отримають лише вони.
Вимоги
- Сайт Jira Service Management в Atlassian Cloud
- Адміністратор Jira, який підтвердить підключення
- Обліковий запис Asyntai з доданим вашим контентом
Примітка: Кожна пропозиція рахується як одне повідомлення у вашому тарифі Asyntai, так само як відповідь у чаті.
Як вимкнути
Відключіть Jira у своїй панелі Asyntai будь-коли. Пропозиції припиняються одразу, а коментарі, вже додані до задач, залишаються на місці.
Потрібна допомога?
Напишіть нам на [email protected], і ми допоможемо це запустити.