Jira Service Management entegrasyonu
Müşteri talepleriniz için yapay zekânın yazdığı yanıt taslakları
Genel Bakış
Bir müşteri talep oluşturduğunda Asyntai bunu okur ve kendi içeriğinizden önerilen bir yanıt yazar. Öneri, yalnızca temsilcilerinizin görebildiği dahili bir yorum olarak kayda eklenir. Müşteriye hiçbir zaman otomatik olarak bir şey gönderilmez: temsilciniz taslağı okur, gerekirse düzenler ve gönderir.
Kurulum
Bağlantı yaklaşık iki dakika sürer ve bir Jira yöneticisi gerekir, çünkü Asyntai talep olaylarına abone olmalıdır.
İçeriğinizi Asyntai hesabınıza ekleyin
Asyntai uygulamasını web sitenize yönlendirin ve temsilcilerinizin yanıt verdiği belgeleri yükleyin. Taslaklar ancak arkalarındaki içerik kadar iyi olabilir.
Jira sitenizi bağlayın
Asyntai hesabınıza giriş yapın ve Jira bağlantı sayfasını açın:
Jira bağlaAtlassian ekranındaki isteği onaylayın ve kullanmak istediğiniz Jira sitesini işaretleyin. Asyntai içinde birden fazla web siteniz varsa yanıtların hangisinden geleceğini seçin.
Bir test talebi oluşturun
Hizmet projenizde bir talep oluşturun veya destek adresinize e-posta gönderin. Yaklaşık bir dakika içinde kayda önerilen yanıtı içeren dahili bir yorum eklenir.
İpucu: Öneri dahili bir yorumdur, dolayısıyla müşteriler onu hiçbir zaman görmez. Bir şey göndermeden önce yorum türünü kontrol edin, tıpkı bir meslektaşınızın özel notunda yapacağınız gibi.
Öneriler nasıl yazılır
Her öneri bilgi tabanınızdan gelir, bu yüzden genel bir metinle değil kendi fiyatlarınız, kurallarınız ve ürün ayrıntılarınızla yanıt verir. Şirketinizin adıyla biter ve bir destek temsilcisinin e-posta yazdığı gibi yazılır, bir sohbet penceresinin mesaj yazdığı gibi değil. İçeriğiniz soruyu kapsamıyorsa taslak bunu söyler, yanıt uydurmaz.
Sonraki mesajlar
Yeni bir talepte öneri o talebe dayanır. Müşteri daha sonra tekrar yorum yaptığında Asyntai önceki yorumları da okur; buna temsilcilerinizin daha önce gönderdiği yanıtlar da dahildir, böylece taslak öğütleri tekrarlamak yerine konuşmayı ilerletir.
Bir temsilci devraldığında
Temsilcilerinizden biri bir talebe yorum yaptığı anda Asyntai o talep için bir süre taslak yazmayı bırakır. Yapay zekâ, talebi zaten üstlenmiş bir meslektaşın üzerine asla konuşmaz.
Hangi projeler kapsanıyor
Varsayılan olarak bağlı sitedeki her hizmet projesi kapsanır. Tek bir ekiple başlamayı tercih ederseniz entegrasyonda proje anahtarlarını belirleyin; yalnızca o projeler öneri alır.
Gereksinimler
- Atlassian Cloud üzerinde bir Jira Service Management sitesi
- Bağlantıyı onaylayacak bir Jira yöneticisi
- İçeriğiniz eklenmiş bir Asyntai hesabı
Not: Her öneri, tıpkı bir sohbet yanıtı gibi, Asyntai planınızda bir mesaj olarak sayılır.
Nasıl kapatılır
Jira bağlantısını Asyntai kontrol panelinizden dilediğiniz zaman kesin. Öneriler hemen durur, kayıtlarda zaten bulunan yorumlar olduğu gibi kalır.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
[email protected] adresinden bize yazın, başlamanıza yardımcı olalım.