การเชื่อมต่อ Jira Service Management
ร่างคำตอบที่เขียนโดย AI สำหรับคำขอของลูกค้าคุณ
ภาพรวม
เมื่อลูกค้าสร้างคำขอ Asyntai จะอ่านคำขอนั้นและเขียนคำตอบที่แนะนำจากเนื้อหาของคุณเอง คำแนะนำจะถูกเพิ่มลงในงานเป็นความคิดเห็นภายในที่เฉพาะเจ้าหน้าที่ของคุณเท่านั้นที่เห็น ไม่มีสิ่งใดถูกส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ของคุณจะอ่านร่าง แก้ไขหากจำเป็น แล้วจึงส่ง
การตั้งค่า
การเชื่อมต่อใช้เวลาประมาณสองนาทีและต้องใช้ผู้ดูแลระบบ Jira เพราะ Asyntai ต้องสมัครรับเหตุการณ์ของคำขอ
เพิ่มเนื้อหาของคุณลงใน Asyntai
ชี้ Asyntai ไปที่เว็บไซต์ของคุณ และอัปโหลดเอกสารที่เจ้าหน้าที่ของคุณใช้ตอบ ร่างจะดีได้เพียงเท่าที่เนื้อหาเบื้องหลังดีเท่านั้น
เชื่อมต่อไซต์ Jira ของคุณ
ลงชื่อเข้าใช้ Asyntai แล้วเปิดหน้าเชื่อมต่อ Jira:
เชื่อมต่อ Jiraอนุมัติคำขอบนหน้าจอ Atlassian และเลือกไซต์ Jira ที่ต้องการใช้ หากคุณมีเว็บไซต์มากกว่าหนึ่งแห่งใน Asyntai ให้เลือกว่าคำตอบควรมาจากที่ใด
สร้างคำขอทดสอบ
สร้างคำขอในโครงการบริการของคุณ หรือส่งอีเมลไปยังที่อยู่ฝ่ายสนับสนุน ภายในประมาณหนึ่งนาที ความคิดเห็นภายในพร้อมคำตอบที่แนะนำจะปรากฏบนงาน
เคล็ดลับ: คำแนะนำเป็นความคิดเห็นภายใน ลูกค้าจึงไม่เห็นเลย ตรวจสอบประเภทความคิดเห็นก่อนส่งสิ่งใด เช่นเดียวกับบันทึกส่วนตัวของเพื่อนร่วมงาน
ข้อเสนอแนะถูกเขียนขึ้นอย่างไร
ทุกคำแนะนำมาจากฐานความรู้ของคุณ จึงตอบด้วยราคา นโยบาย และรายละเอียดสินค้าของคุณ แทนข้อความทั่วไป ลงท้ายด้วยชื่อบริษัทของคุณ และเขียนแบบที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเขียนอีเมล ไม่ใช่แบบที่หน้าต่างแชทเขียนข้อความ เมื่อเนื้อหาของคุณไม่ครอบคลุมคำถาม ร่างจะบอกตามตรงแทนที่จะแต่งคำตอบขึ้นมา
ข้อความถัดไป
สำหรับคำขอใหม่ คำแนะนำอิงจากคำขอนั้น เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นอีกครั้งในภายหลัง Asyntai จะอ่านความคิดเห็นก่อนหน้าด้วย รวมถึงคำตอบที่เจ้าหน้าที่ของคุณส่งไปแล้ว ร่างจึงเดินหน้าบทสนทนาต่อแทนที่จะพูดคำแนะนำซ้ำ
เมื่อเจ้าหน้าที่เข้ามารับช่วง
ทันทีที่เจ้าหน้าที่ของคุณคนใดคนหนึ่งแสดงความคิดเห็นบนคำขอ Asyntai จะหยุดเขียนร่างให้คำขอนั้นชั่วระยะหนึ่ง AI จะไม่พูดแทรกเพื่อนร่วมงานที่รับงานไปแล้ว
โครงการใดบ้างที่ครอบคลุม
โดยค่าเริ่มต้นจะครอบคลุมทุกโครงการบริการบนไซต์ที่เชื่อมต่อไว้ หากคุณต้องการเริ่มจากทีมเดียว ให้กำหนดคีย์โครงการในการเชื่อมต่อ แล้วเฉพาะโครงการเหล่านั้นจึงจะได้รับคำแนะนำ
ข้อกำหนด
- ไซต์ Jira Service Management บน Atlassian Cloud
- ผู้ดูแลระบบ Jira ที่จะอนุมัติการเชื่อมต่อ
- บัญชี Asyntai ที่เพิ่มเนื้อหาของคุณแล้ว
หมายเหตุ: คำแนะนำแต่ละรายการนับเป็นหนึ่งข้อความในแพ็กเกจ Asyntai ของคุณ เช่นเดียวกับคำตอบในแชท
วิธีปิดใช้งาน
ยกเลิกการเชื่อมต่อ Jira จากแดชบอร์ด Asyntai ได้ทุกเมื่อ คำแนะนำจะหยุดทันที และความคิดเห็นที่อยู่บนงานแล้วจะยังคงอยู่
ต้องการความช่วยเหลือ?
เขียนถึงเราที่ [email protected] แล้วเราจะช่วยให้คุณเริ่มใช้งาน