Интеграција са Jira Service Management
Нацрти одговора које пише вештачка интелигенција за захтеве ваших клијената
Преглед
Када клијент отвори захтев, Asyntai га прочита и напише предложени одговор из вашег сопственог садржаја. Предлог се додаје задатку као интерни коментар који виде само ваши агенти. Клијенту се никада ништа не шаље аутоматски: ваш агент прочита нацрт, по потреби га измени и пошаље.
Подешавање
Повезивање траје око два минута и захтева Jira администратора, јер Asyntai мора да се пријави на догађаје захтева.
Додајте свој садржај у Asyntai
Усмерите Asyntai на свој сајт и отпремите документе из којих ваши агенти одговарају. Нацрти могу бити само толико добри колико и садржај иза њих.
Повежите свој Jira сајт
Пријавите се на Asyntai и отворите страницу за повезивање са Jira:
Повежи JiraОдобрите захтев на Atlassian екрану и означите Jira сајт који желите да користите. Ако у Asyntai имате више сајтова, изаберите из ког треба да долазе одговори.
Отворите пробни захтев
Направите захтев у свом услужном пројекту или пошаљите имејл на своју адресу подршке. За око минут на задатку се појави интерни коментар са предложеним одговором.
Савет: Предлог је интерни коментар, па га клијенти никада не виде. Пре него што било шта пошаљете, проверите врсту коментара, исто као код приватне белешке колеге.
Како настају предлози
Сваки предлог долази из ваше базе знања, па одговара вашим ценама, правилима и детаљима производа уместо општим текстом. Завршава се именом ваше фирме и написан је онако како агент подршке пише имејл, а не онако како прозор за ћаскање пише поруку. Када ваш садржај не покрива питање, нацрт то каже уместо да измисли одговор.
Накнадне поруке
Код новог захтева предлог се заснива на том захтеву. Када клијент касније поново коментарише, Asyntai прочита и раније коментаре, укључујући одговоре које су ваши агенти већ послали, тако да нацрт води разговор даље уместо да понавља савете.
Када преузме агент
Чим неко од ваших агената коментарише захтев, Asyntai за неко време престаје да пише нацрте за њега. Вештачка интелигенција никада не говори преко колеге који је захтев већ преузео.
Који пројекти су обухваћени
Подразумевано је обухваћен сваки услужни пројекат на повезаном сајту. Ако радије желите да почнете са једним тимом, поставите кључеве пројеката у интеграцији и само ти пројекти добијају предлоге.
Захтеви
- Jira Service Management сајт у Atlassian Cloud
- Jira администратор који ће одобрити повезивање
- Asyntai налог са додатим вашим садржајем
Напомена: Сваки предлог се рачуна као једна порука у вашем Asyntai плану, исто као и одговор у ћаскању.
Искључивање
Прекините везу са Jira у свом Asyntai панелу у било ком тренутку. Предлози се одмах заустављају, а коментари који су већ на задацима остају где јесу.
Потребна вам је помоћ?
Пишите нам на [email protected] и помоћи ћемо вам да то покренете.