Integrácia s Jira Service Management
Návrhy odpovedí písané umelou inteligenciou pre požiadavky zákazníkov
Prehľad
Keď zákazník založí požiadavku, Asyntai si ju prečíta a napíše návrh odpovede z vášho vlastného obsahu. Návrh pridá k požiadavke ako interný komentár, ktorý vidia len vaši agenti. Zákazníkovi sa nikdy nič neodošle automaticky: váš agent si návrh prečíta, podľa potreby ho upraví a odošle.
Nastavenie
Pripojenie trvá asi dve minúty a potrebuje správcu Jiry, pretože Asyntai sa musí prihlásiť na odber udalostí požiadaviek.
Pridajte svoj obsah do Asyntai
Nasmerujte Asyntai na svoj web a nahrajte dokumenty, z ktorých vaši agenti odpovedajú. Návrhy môžu byť len také dobré ako obsah, ktorý za nimi stojí.
Pripojte svoj web Jira
Prihláste sa do Asyntai a otvorte stránku pripojenia k Jire:
Pripojiť JiraPotvrďte žiadosť na obrazovke Atlassianu a označte web Jira, ktorý chcete použiť. Ak máte v Asyntai viac webov, vyberte, z ktorého majú odpovede vychádzať.
Založte skúšobnú požiadavku
Založte požiadavku vo svojom servisnom projekte alebo pošlite e-mail na svoju adresu podpory. Približne do minúty sa pri požiadavke objaví interný komentár s návrhom odpovede.
Tip: Návrh je interný komentár, zákazníci ho teda nikdy nevidia. Pred odoslaním čohokoľvek si overte typ komentára, rovnako ako pri súkromnej poznámke kolegu.
Ako návrhy vznikajú
Každý návrh vychádza z vašej znalostnej bázy, takže odpovedá vašimi cenami, pravidlami a detailmi produktov namiesto všeobecného textu. Podpíše sa menom vašej firmy a je písaný tak, ako píše e-mail agent podpory, nie tak, ako píše správu chatovací widget. Keď váš obsah otázku nepokrýva, návrh to povie, namiesto toho aby si odpoveď vymyslel.
Nadväzujúce správy
Pri novej požiadavke vychádza návrh z tejto požiadavky. Keď zákazník neskôr napíše znova, Asyntai si prečíta aj skoršie komentáre vrátane odpovedí, ktoré už vaši agenti poslali, takže návrh posúva konverzáciu ďalej namiesto opakovania rád.
Keď prevezme operátor
Len čo niektorý z vašich agentov požiadavku okomentuje, Asyntai k nej na čas prestane písať návrhy. Umelá inteligencia nikdy nehovorí cez kolegu, ktorý si požiadavku už vzal.
Ktoré projekty sú pokryté
V predvolenom nastavení je pokrytý každý servisný projekt na pripojenom webe. Ak chcete radšej začať s jedným tímom, nastavte v integrácii kľúče projektov a návrhy budú dostávať len ony.
Požiadavky
- Web Jira Service Management v Atlassian Cloud
- Správca Jiry, ktorý pripojenie schváli
- Účet Asyntai s pridaným obsahom
Poznámka: Každý návrh sa počíta ako jedna správa vo vašom tarife Asyntai, rovnako ako odpoveď v chate.
Vypnutie
Jiru môžete kedykoľvek odpojiť vo svojom Asyntai dashboarde. Návrhy sa okamžite zastavia a komentáre, ktoré už pri požiadavkách sú, zostanú bez zmeny.
Potrebujete pomoc?
Napíšte nám na [email protected] a pomôžeme vám to rozbehnúť.