Интеграция с Jira Service Management

Черновики ответов, написанные ИИ, для запросов ваших клиентов

Обзор

Когда клиент создаёт запрос, Asyntai читает его и пишет предлагаемый ответ на основе вашего собственного контента. Предложение добавляется к задаче как внутренний комментарий, который видят только ваши агенты. Клиенту никогда ничего не отправляется автоматически: ваш агент читает черновик, при необходимости правит его и отправляет.

Настройка

Подключение занимает около двух минут и требует администратора Jira, потому что Asyntai должен подписаться на события запросов.

Добавьте свой контент в Asyntai

Укажите Asyntai ваш сайт и загрузите документы, на основе которых отвечают ваши агенты. Черновики могут быть настолько хороши, насколько хорош контент за ними.

Подключите свой сайт Jira

Войдите в Asyntai и откройте страницу подключения Jira:

Подключить Jira

Подтвердите запрос на экране Atlassian и отметьте сайт Jira, который хотите использовать. Если у вас в Asyntai несколько сайтов, выберите, из какого должны приходить ответы.

Создайте тестовый запрос

Создайте запрос в своём сервисном проекте или отправьте письмо на адрес поддержки. Примерно через минуту к задаче появится внутренний комментарий с предлагаемым ответом.

Совет: Предложение — это внутренний комментарий, поэтому клиенты его никогда не видят. Проверьте тип комментария, прежде чем что-либо отправлять, точно так же, как с личной заметкой коллеги.

Как составляются варианты ответов

Каждое предложение берётся из вашей базы знаний, поэтому отвечает вашими ценами, правилами и деталями продуктов, а не общим текстом. Оно заканчивается названием вашей компании и написано так, как агент поддержки пишет письмо, а не так, как окно чата пишет сообщение. Когда ваш контент не покрывает вопрос, черновик так и говорит, вместо того чтобы придумывать ответ.

Последующие сообщения

Для нового запроса предложение основано на этом запросе. Когда клиент пишет снова позже, Asyntai читает и предыдущие комментарии, включая ответы, которые уже отправили ваши агенты, чтобы черновик продолжал разговор, а не повторял советы.

Когда подключается сотрудник

Как только один из ваших агентов комментирует запрос, Asyntai на некоторое время перестаёт писать для него черновики. ИИ никогда не говорит поверх коллеги, который уже взял запрос.

Какие проекты охвачены

По умолчанию охвачен каждый сервисный проект на подключённом сайте. Если хотите начать с одной команды, задайте ключи проектов в интеграции, и предложения получат только они.

Требования

Сайт Jira Service Management в Atlassian Cloud
Администратор Jira, который подтвердит подключение
Аккаунт Asyntai с добавленным вашим контентом

Примечание: Каждое предложение считается одним сообщением в вашем тарифе Asyntai, так же как ответ в чате.

Как отключить

Отключите Jira в панели Asyntai в любой момент. Предложения прекращаются сразу, а комментарии, уже добавленные к задачам, остаются на месте.

Нужна помощь?

Напишите нам на [email protected], и мы поможем это запустить.

Документация