Integrare Jira Service Management

Ciorne de răspuns scrise de IA pentru cererile clienților

Prezentare generală

Când un client deschide o cerere, Asyntai o citește și scrie un răspuns sugerat din conținutul tău. Sugestia este adăugată pe tichet ca un comentariu intern, vizibil doar pentru agenții tăi. Clientului nu i se trimite niciodată nimic automat: agentul tău citește ciorna, o modifică dacă e nevoie și o trimite.

Configurare

Conectarea durează aproximativ două minute și necesită un administrator Jira, pentru că Asyntai trebuie să se aboneze la evenimentele cererilor.

Adaugă conținutul tău în Asyntai

Indică Asyntai site-ul tău și încarcă documentele din care răspund agenții tăi. Ciornele pot fi doar la fel de bune ca și conținutul din spatele lor.

Conectează site-ul tău Jira

Autentifică-te în Asyntai și deschide pagina de conectare Jira:

Conectează Jira

Aprobă cererea pe ecranul Atlassian și bifează site-ul Jira pe care vrei să îl folosești. Dacă ai mai multe site-uri în Asyntai, alege din care să vină răspunsurile.

Deschide o cerere de test

Creează o cerere în proiectul tău de servicii sau trimite un e-mail la adresa ta de suport. În aproximativ un minut apare un comentariu intern cu răspunsul sugerat.

Sfat: Sugestia este un comentariu intern, deci clienții nu o văd niciodată. Verifică tipul comentariului înainte să trimiți ceva, exact ca la nota privată a unui coleg.

Cum sunt redactate propunerile

Fiecare sugestie vine din baza ta de cunoștințe, deci răspunde cu prețurile, regulile și detaliile produselor tale, nu cu text generic. Se încheie cu numele firmei tale și este scrisă așa cum scrie un e-mail un agent de suport, nu așa cum scrie un mesaj un widget de chat. Când conținutul tău nu acoperă întrebarea, ciorna spune asta în loc să inventeze un răspuns.

Mesajele următoare

Pentru o cerere nouă, sugestia se bazează pe acea cerere. Când clientul comentează din nou mai târziu, Asyntai citește și comentariile anterioare, inclusiv răspunsurile trimise deja de agenții tăi, astfel încât ciorna duce conversația mai departe în loc să repete sfaturi.

Când preia un agent

De îndată ce unul dintre agenții tăi comentează o cerere, Asyntai încetează o vreme să mai scrie ciorne pentru ea. IA nu vorbește niciodată peste un coleg care a preluat deja cererea.

Ce proiecte sunt acoperite

În mod implicit este acoperit fiecare proiect de servicii de pe site-ul conectat. Dacă preferi să începi cu o singură echipă, setează cheile de proiect pe integrare și doar acele proiecte primesc sugestii.

Cerințe

Un site Jira Service Management în Atlassian Cloud
Un administrator Jira care să aprobe conectarea
Un cont Asyntai cu conținutul tău adăugat

Notă: Fiecare sugestie contează ca un mesaj din planul tău Asyntai, la fel ca un răspuns din chat.

Cum se dezactivează

Deconectează Jira din panoul tău Asyntai oricând. Sugestiile se opresc imediat, iar comentariile deja aflate pe tichete rămân la locul lor.

Ai nevoie de ajutor?

Scrie-ne la [email protected] și te ajutăm să pornești.

Documentație