Integracja z Jira Service Management

Wersje robocze odpowiedzi pisane przez AI do zgłoszeń klientów

Przegląd

Gdy klient zgłasza sprawę, Asyntai ją czyta i pisze proponowaną odpowiedź na podstawie Twoich treści. Propozycja trafia do zgłoszenia jako komentarz wewnętrzny, widoczny tylko dla Twoich agentów. Nic nie jest nigdy wysyłane do klienta automatycznie: agent czyta wersję roboczą, poprawia ją w razie potrzeby i wysyła.

Konfiguracja

Połączenie zajmuje około dwóch minut i wymaga administratora Jira, ponieważ Asyntai musi zasubskrybować zdarzenia zgłoszeń.

Dodaj swoje treści do Asyntai

Wskaż Asyntai swoją stronę i wgraj dokumenty, z których odpowiadają Twoi agenci. Wersje robocze są tylko tak dobre, jak treści, które za nimi stoją.

Połącz swoją witrynę Jira

Zaloguj się do Asyntai i otwórz stronę połączenia z Jira:

Połącz Jira

Zatwierdź prośbę na ekranie Atlassian i zaznacz witrynę Jira, której chcesz użyć. Jeśli masz w Asyntai więcej niż jedną stronę, wybierz, z której mają pochodzić odpowiedzi.

Utwórz zgłoszenie testowe

Utwórz zgłoszenie w swoim projekcie serwisowym albo wyślij e-mail na adres wsparcia. W ciągu około minuty pojawi się komentarz wewnętrzny z proponowaną odpowiedzią.

Wskazówka: Propozycja jest komentarzem wewnętrznym, więc klienci nigdy jej nie widzą. Sprawdź typ komentarza, zanim cokolwiek wyślesz, dokładnie tak, jak przy prywatnej notatce współpracownika.

Jak powstają propozycje

Każda propozycja pochodzi z Twojej bazy wiedzy, więc odpowiada Twoimi cenami, zasadami i szczegółami produktów zamiast ogólnym tekstem. Kończy się nazwą Twojej firmy i jest napisana tak, jak e-mail pisze agent wsparcia, a nie tak, jak wiadomość pisze widget czatu. Gdy Twoje treści nie obejmują pytania, wersja robocza to mówi, zamiast wymyślać odpowiedź.

Kolejne wiadomości

Przy nowym zgłoszeniu propozycja opiera się na tym zgłoszeniu. Gdy klient odezwie się ponownie, Asyntai czyta także wcześniejsze komentarze, w tym odpowiedzi wysłane już przez Twoich agentów, dzięki czemu wersja robocza prowadzi rozmowę dalej, zamiast powtarzać rady.

Gdy przejmuje agent

Gdy tylko jeden z Twoich agentów skomentuje zgłoszenie, Asyntai przestaje na jakiś czas pisać do niego wersje robocze. AI nigdy nie mówi ponad głową współpracownika, który już zajął się sprawą.

Które projekty są objęte

Domyślnie objęty jest każdy projekt serwisowy w połączonej witrynie. Jeśli wolisz zacząć od jednego zespołu, ustaw klucze projektów w integracji, a propozycje trafią tylko do nich.

Wymagania

Witryna Jira Service Management w Atlassian Cloud
Administrator Jira, który zatwierdzi połączenie
Konto Asyntai z dodanymi treściami

Uwaga: Każda propozycja liczy się jako jedna wiadomość w Twoim planie Asyntai, tak samo jak odpowiedź na czacie.

Wyłączanie

Rozłącz Jira w panelu Asyntai w dowolnym momencie. Propozycje natychmiast się zatrzymują, a komentarze już dodane do zgłoszeń zostają na miejscu.

Potrzebujesz pomocy?

Napisz do nas na [email protected], a pomożemy to uruchomić.

Dokumentacja