Jira Service Management-integratie

Door AI geschreven conceptantwoorden voor uw klantverzoeken

Overzicht

Wanneer een klant een verzoek indient, leest Asyntai het en schrijft een voorgesteld antwoord op basis van uw eigen inhoud. Het voorstel wordt als interne opmerking aan de issue toegevoegd, die alleen uw medewerkers zien. Er wordt nooit automatisch iets naar de klant gestuurd: uw medewerker leest het concept, past het aan indien nodig en verstuurt het.

Instellen

Verbinden duurt ongeveer twee minuten en vereist een Jira-beheerder, omdat Asyntai zich op verzoekgebeurtenissen moet abonneren.

Voeg uw inhoud toe aan Asyntai

Wijs Asyntai naar uw website en upload de documenten waaruit uw medewerkers antwoorden. De concepten kunnen alleen zo goed zijn als de inhoud erachter.

Verbind uw Jira-site

Jira verbinden

Keur het verzoek goed in het Atlassian-scherm en vink de Jira-site aan die u wilt gebruiken. Heeft u meerdere websites in Asyntai, kies dan waar de antwoorden vandaan moeten komen.

Dien een testverzoek in

Maak een verzoek aan in uw serviceproject of stuur een e-mail naar uw supportadres. Binnen ongeveer een minuut verschijnt er een interne opmerking met het voorgestelde antwoord.

Tip: Het voorstel is een interne opmerking, klanten zien het dus nooit. Controleer het type opmerking voordat u iets verstuurt, net zoals u dat bij de privénotitie van een collega zou doen.

Hoe de voorstellen worden geschreven

Elk voorstel komt uit uw kennisbank en antwoordt daarom met uw prijzen, uw voorwaarden en uw productdetails in plaats van algemene tekst. Het sluit af met de naam van uw bedrijf en is geschreven zoals een supportmedewerker een e-mail schrijft, niet zoals een chatwidget een bericht schrijft. Als uw inhoud de vraag niet dekt, zegt het concept dat in plaats van een antwoord te verzinnen.

Vervolgberichten

Bij een nieuw verzoek is het voorstel gebaseerd op dat verzoek. Als de klant later opnieuw reageert, leest Asyntai ook de eerdere opmerkingen bij de issue, inclusief de antwoorden die uw medewerkers al verstuurden, zodat het concept het gesprek voortzet in plaats van advies te herhalen.

Wanneer een medewerker het overneemt

Zodra een van uw medewerkers op een verzoek reageert, schrijft Asyntai daar een tijdje geen concepten meer voor. De AI praat nooit over een collega heen die het verzoek al heeft opgepakt.

Welke projecten gedekt zijn

Standaard is elk serviceproject op de verbonden site gedekt. Wilt u liever met één team beginnen, stel dan de projectsleutels in op de integratie; alleen die projecten krijgen dan voorstellen.

Vereisten

Een Jira Service Management-site op Atlassian Cloud
Een Jira-beheerder die de verbinding goedkeurt
Een Asyntai-account met uw inhoud toegevoegd

Opmerking: Elk voorstel telt als één bericht in uw Asyntai-abonnement, net als een chatantwoord.

Uitschakelen

Verbreek de verbinding met Jira wanneer u wilt vanuit uw Asyntai-dashboard. De voorstellen stoppen meteen en de opmerkingen die al op uw issues staan blijven staan.

Hulp nodig?

Schrijf ons op [email protected] en we helpen u op weg.

Documentatie