Integrasi Jira Service Management
Draf balasan yang ditulis AI untuk permintaan pelanggan anda
Gambaran Keseluruhan
Apabila pelanggan membuat permintaan, Asyntai membacanya dan menulis balasan yang dicadangkan daripada kandungan anda sendiri. Cadangan itu ditambah pada isu sebagai komen dalaman yang hanya dilihat oleh ejen anda. Tiada apa-apa yang dihantar kepada pelanggan secara automatik: ejen anda membaca draf, menyuntingnya jika perlu, dan menghantarnya.
Persediaan
Penyambungan mengambil masa kira-kira dua minit dan memerlukan pentadbir Jira, kerana Asyntai perlu melanggan peristiwa permintaan.
Tambah kandungan anda ke Asyntai
Halakan Asyntai ke laman web anda dan muat naik dokumen yang menjadi rujukan jawapan ejen anda. Draf hanya boleh sebaik kandungan di sebaliknya.
Sambungkan tapak Jira anda
Log masuk ke Asyntai dan buka halaman sambungan Jira:
Sambungkan JiraLuluskan permintaan pada skrin Atlassian dan tandakan tapak Jira yang anda mahu gunakan. Jika anda mempunyai lebih daripada satu laman web dalam Asyntai, pilih dari mana jawapan patut datang.
Buat permintaan ujian
Cipta permintaan dalam projek perkhidmatan anda, atau hantar e-mel ke alamat sokongan anda. Dalam masa kira-kira seminit, komen dalaman dengan balasan yang dicadangkan muncul pada isu itu.
Petua: Cadangan itu ialah komen dalaman, jadi pelanggan tidak pernah melihatnya. Semak jenis komen sebelum anda menghantar apa-apa, sama seperti dengan nota peribadi rakan sekerja.
Bagaimana cadangan ditulis
Setiap cadangan datang daripada pangkalan pengetahuan anda, jadi ia menjawab dengan harga, peraturan dan butiran produk anda dan bukannya teks umum. Ia ditutup dengan nama syarikat anda dan ditulis seperti ejen sokongan menulis e-mel, bukan seperti tetingkap sembang menulis mesej. Apabila kandungan anda tidak merangkumi soalan itu, draf akan mengatakannya dan bukannya mereka-reka jawapan.
Mesej susulan
Bagi permintaan baharu, cadangan berdasarkan permintaan itu. Apabila pelanggan mengulas semula kemudian, Asyntai turut membaca komen terdahulu, termasuk balasan yang sudah dihantar oleh ejen anda, supaya draf meneruskan perbualan dan bukannya mengulang nasihat.
Apabila ejen mengambil alih
Sebaik sahaja salah seorang ejen anda mengulas sesuatu permintaan, Asyntai berhenti menulis draf untuknya seketika. AI tidak pernah bercakap melangkaui rakan sekerja yang sudah mengambil alih permintaan itu.
Projek mana yang dirangkumi
Secara lalai setiap projek perkhidmatan pada tapak yang disambungkan dirangkumi. Jika anda lebih suka bermula dengan satu pasukan, tetapkan kunci projek pada integrasi dan hanya projek itu menerima cadangan.
Keperluan
- Tapak Jira Service Management di Atlassian Cloud
- Seorang pentadbir Jira untuk meluluskan sambungan
- Akaun Asyntai dengan kandungan anda ditambah
Nota: Setiap cadangan dikira sebagai satu mesej dalam pelan Asyntai anda, sama seperti jawapan sembang.
Cara mematikannya
Putuskan sambungan Jira dari papan pemuka Asyntai pada bila-bila masa. Cadangan berhenti serta-merta, dan komen yang sudah ada pada isu kekal di tempatnya.
Perlukan Bantuan?
Tulis kepada kami di [email protected] dan kami akan membantu anda memulakannya.