Jira Service Management integrācija
Mākslīgā intelekta rakstīti atbilžu melnraksti jūsu klientu pieprasījumiem
Pārskats
Kad klients izveido pieprasījumu, Asyntai to izlasa un uzraksta ieteikto atbildi no jūsu pašu satura. Ieteikums tiek pievienots pieteikumam kā iekšējs komentārs, ko redz tikai jūsu aģenti. Klientam nekad netiek nosūtīts nekas automātiski: jūsu aģents izlasa melnrakstu, vajadzības gadījumā to labo un nosūta.
Iestatīšana
Savienošana aizņem apmēram divas minūtes, un tai nepieciešams Jira administrators, jo Asyntai ir jāpiesakās uz pieprasījumu notikumiem.
Pievienojiet savu saturu Asyntai
Norādiet Asyntai savu tīmekļa vietni un augšupielādējiet dokumentus, no kuriem jūsu aģenti atbild. Melnraksti var būt tikai tik labi, cik labs ir saturs aiz tiem.
Pievienojiet savu Jira vietni
Piesakieties Asyntai un atveriet Jira savienojuma lapu:
Pievienot JiraApstipriniet pieprasījumu Atlassian ekrānā un atzīmējiet Jira vietni, kuru vēlaties izmantot. Ja jums Asyntai ir vairākas vietnes, izvēlieties, no kuras jānāk atbildēm.
Izveidojiet testa pieprasījumu
Izveidojiet pieprasījumu savā pakalpojumu projektā vai nosūtiet e-pastu uz savu atbalsta adresi. Apmēram minūtes laikā pieteikumā parādās iekšējs komentārs ar ieteikto atbildi.
Padoms: Ieteikums ir iekšējs komentārs, tāpēc klienti to nekad neredz. Pirms kaut ko sūtāt, pārbaudiet komentāra veidu, tāpat kā ar kolēģa privātu piezīmi.
Kā tiek sagatavoti ieteikumi
Katrs ieteikums nāk no jūsu zināšanu bāzes, tāpēc tas atbild ar jūsu cenām, noteikumiem un produktu detaļām, nevis ar vispārīgu tekstu. Tas noslēdzas ar jūsu uzņēmuma nosaukumu un ir rakstīts tā, kā atbalsta aģents raksta e-pastu, nevis tā, kā tērzēšanas logs raksta ziņu. Ja jūsu saturs jautājumu neaptver, melnraksts to pasaka, nevis izdomā atbildi.
Turpmākās ziņas
Jaunam pieprasījumam ieteikums balstās uz šo pieprasījumu. Kad klients vēlāk komentē atkārtoti, Asyntai izlasa arī iepriekšējos komentārus, tostarp atbildes, ko jūsu aģenti jau nosūtījuši, lai melnraksts turpinātu sarunu, nevis atkārtotu padomus.
Kad pārņem darbinieks
Tiklīdz kāds no jūsu aģentiem komentē pieprasījumu, Asyntai uz laiku pārtrauc tam rakstīt melnrakstus. Mākslīgais intelekts nekad nerunā pāri kolēģim, kurš pieprasījumu jau ir pārņēmis.
Kuri projekti ir iekļauti
Pēc noklusējuma iekļauts ir katrs pievienotās vietnes pakalpojumu projekts. Ja vēlaties sākt ar vienu komandu, integrācijā norādiet projektu atslēgas, un ieteikumus saņems tikai šie projekti.
Prasības
- Jira Service Management vietne Atlassian Cloud
- Jira administrators, kas apstiprina savienojumu
- Asyntai konts ar pievienotu jūsu saturu
Piezīme: Katrs ieteikums tiek skaitīts kā viena ziņa jūsu Asyntai plānā, tāpat kā tērzēšanas atbilde.
Izslēgšana
Atvienojiet Jira no sava Asyntai paneļa jebkurā laikā. Ieteikumi apstājas uzreiz, un komentāri, kas jau ir pieteikumos, paliek savā vietā.
Nepieciešama palīdzība?
Rakstiet mums uz [email protected], un mēs palīdzēsim to iedarbināt.