Jira Service Management integracija
Dirbtinio intelekto parašyti atsakymų juodraščiai jūsų klientų užklausoms
Apžvalga
Kai klientas pateikia užklausą, Asyntai ją perskaito ir parašo siūlomą atsakymą iš jūsų pačių turinio. Pasiūlymas pridedamas prie darbo elemento kaip vidinis komentaras, kurį mato tik jūsų agentai. Klientui niekada niekas nesiunčiama automatiškai: jūsų agentas perskaito juodraštį, prireikus jį pataiso ir išsiunčia.
Sąranka
Prijungimas trunka apie dvi minutes ir reikalauja Jira administratoriaus, nes Asyntai turi užsiprenumeruoti užklausų įvykius.
Pridėkite savo turinį į Asyntai
Nurodykite Asyntai savo svetainę ir įkelkite dokumentus, iš kurių atsako jūsų agentai. Juodraščiai gali būti tik tokie geri, koks yra už jų esantis turinys.
Prijunkite savo Jira svetainę
Prisijunkite prie Asyntai ir atidarykite Jira prijungimo puslapį:
Prijungti JiraPatvirtinkite prašymą Atlassian lange ir pažymėkite Jira svetainę, kurią norite naudoti. Jei Asyntai turite kelias svetaines, pasirinkite, iš kurios turėtų būti atsakymai.
Pateikite bandomąją užklausą
Sukurkite užklausą savo paslaugų projekte arba išsiųskite el. laišką savo pagalbos adresu. Maždaug per minutę prie darbo elemento atsiranda vidinis komentaras su siūlomu atsakymu.
Patarimas: Pasiūlymas yra vidinis komentaras, todėl klientai jo niekada nemato. Prieš ką nors išsiųsdami patikrinkite komentaro tipą, lygiai taip pat, kaip su kolegos privačiu užrašu.
Kaip rengiami pasiūlymai
Kiekvienas pasiūlymas ateina iš jūsų žinių bazės, todėl atsako jūsų kainomis, taisyklėmis ir produktų detalėmis, o ne bendriniu tekstu. Jis baigiasi jūsų įmonės pavadinimu ir parašytas taip, kaip el. laišką rašo pagalbos agentas, o ne taip, kaip žinutę rašo pokalbių langas. Kai jūsų turinys klausimo neapima, juodraštis tai pasako, užuot sugalvojęs atsakymą.
Tolesnės žinutės
Naujoje užklausoje pasiūlymas remiasi ta užklausa. Kai klientas vėliau parašo dar kartą, Asyntai perskaito ir ankstesnius komentarus, įskaitant jūsų agentų jau išsiųstus atsakymus, kad juodraštis tęstų pokalbį, o ne kartotų patarimus.
Kai perima darbuotojas
Vos tik vienas iš jūsų agentų pakomentuoja užklausą, Asyntai kuriam laikui nustoja jai rašyti juodraščius. Dirbtinis intelektas niekada nekalba per kolegą, kuris užklausą jau perėmė.
Kurie projektai yra įtraukti
Pagal numatytuosius nustatymus įtrauktas kiekvienas prijungtos svetainės paslaugų projektas. Jei norite pradėti nuo vienos komandos, integracijoje nurodykite projektų raktus ir pasiūlymus gaus tik tie projektai.
Reikalavimai
- Jira Service Management svetainė Atlassian Cloud
- Jira administratorius, kuris patvirtins prijungimą
- Asyntai paskyra su pridėtu jūsų turiniu
Pastaba: Kiekvienas pasiūlymas skaičiuojamas kaip viena žinutė jūsų Asyntai plane, lygiai kaip pokalbio atsakymas.
Kaip išjungti
Atjunkite Jira savo Asyntai skydelyje bet kada. Pasiūlymai iškart sustoja, o komentarai, kurie jau yra prie darbo elementų, lieka savo vietoje.
Reikia pagalbos?
Rašykite mums adresu [email protected] ir padėsime tai paleisti.