Jira Service Management 연동

고객 요청에 대한 AI가 작성한 답변 초안

개요

고객이 요청을 등록하면 Asyntai가 이를 읽고 회사 자체 콘텐츠를 바탕으로 답변 초안을 작성합니다. 초안은 담당자만 볼 수 있는 내부 댓글로 이슈에 추가됩니다. 고객에게 자동으로 발송되는 것은 없습니다. 담당자가 초안을 읽고 필요하면 수정한 뒤 보냅니다.

설정

연결은 약 2분이 걸리며, Asyntai가 요청 이벤트를 구독해야 하므로 Jira 관리자가 필요합니다.

콘텐츠를 Asyntai에 추가하기

Asyntai에 회사 웹사이트를 지정하고 담당자가 답변할 때 참고하는 문서를 올리세요. 초안의 품질은 그 뒤에 있는 콘텐츠의 품질을 넘지 못합니다.

Jira 사이트 연결하기

Asyntai에 로그인한 뒤 Jira 연결 페이지를 여세요:

Jira 연결

Atlassian 화면에서 요청을 승인하고 사용할 Jira 사이트를 선택하세요. Asyntai에 웹사이트가 여러 개라면 어느 곳에서 답변을 가져올지 고르세요.

테스트 요청 등록하기

서비스 프로젝트에서 요청을 만들거나 지원 주소로 메일을 보내세요. 1분 정도면 제안된 답변이 담긴 내부 댓글이 이슈에 나타납니다.

팁: 초안은 내부 댓글이므로 고객에게는 절대 보이지 않습니다. 무언가를 보내기 전에 댓글 유형을 확인하세요. 동료의 비공개 메모를 다룰 때와 같습니다.

초안이 작성되는 방식

모든 초안은 회사의 지식 베이스에서 나오므로 일반적인 문구가 아니라 회사의 가격, 정책, 제품 정보로 답변합니다. 회사 이름으로 끝맺고, 채팅 위젯이 메시지를 쓰듯이가 아니라 지원 담당자가 이메일을 쓰듯이 작성됩니다. 콘텐츠가 질문을 다루지 않으면 답을 지어내지 않고 모른다고 말합니다.

이후 메시지

새 요청에서는 그 요청을 바탕으로 초안이 작성됩니다. 고객이 나중에 다시 댓글을 남기면 Asyntai는 담당자가 이미 보낸 답변을 포함해 이전 댓글도 읽으므로, 초안은 조언을 반복하지 않고 대화를 이어갑니다.

상담원이 응대를 맡을 때

담당자가 요청에 댓글을 남기는 순간 Asyntai는 한동안 그 요청의 초안 작성을 멈춥니다. AI가 이미 요청을 맡은 동료를 가로막는 일은 없습니다.

어떤 프로젝트가 포함되나

기본적으로 연결된 사이트의 모든 서비스 프로젝트가 포함됩니다. 한 팀부터 시작하고 싶다면 연동에 프로젝트 키를 설정하세요. 그러면 해당 프로젝트만 초안을 받습니다.

요구 사항

Atlassian Cloud의 Jira Service Management 사이트
연결을 승인할 Jira 관리자
콘텐츠가 추가된 Asyntai 계정

참고: 각 초안은 채팅 답변과 마찬가지로 Asyntai 요금제의 메시지 1건으로 계산됩니다.

해제 방법

Asyntai 대시보드에서 언제든 Jira 연결을 해제할 수 있습니다. 초안은 즉시 중단되고, 이슈에 이미 달린 댓글은 그대로 남습니다.

도움이 필요하신가요?

[email protected]으로 연락 주시면 시작을 도와드리겠습니다.