Jira Service Management 連携

お客様のリクエストに対する AI が書いた返信の下書き

概要

お客様がリクエストを作成すると、Asyntai がそれを読み、自社のコンテンツから返信案を書きます。案は課題に内部コメントとして追加され、担当者だけが見られます。お客様に自動で何かが送られることは決してありません。担当者が下書きを読み、必要なら直して送信します。

セットアップ

接続には 2 分ほどかかり、Asyntai がリクエストのイベントを購読する必要があるため Jira の管理者が必要です。

コンテンツを Asyntai に追加する

Asyntai に自社サイトを指定し、担当者が回答の根拠にしている資料をアップロードします。下書きの質は、その裏にあるコンテンツの質を超えません。

Jira サイトを接続する

Asyntai にログインし、Jira の接続ページを開きます:

Jira を接続

Atlassian の画面でリクエストを承認し、使用する Jira サイトにチェックを入れます。Asyntai に複数のウェブサイトがある場合は、どこから回答を引き出すかを選びます。

テストのリクエストを作成する

サービスプロジェクトでリクエストを作成するか、サポート用アドレスにメールを送ります。1 分ほどで、返信案を含む内部コメントが課題に表示されます。

ヒント: 案は内部コメントなので、お客様が目にすることはありません。送信する前にコメントの種類を確認してください。同僚の非公開メモと同じ扱いです。

返信案が作成される仕組み

すべての案は自社のナレッジベースから作られるため、一般的な文章ではなく、自社の価格、規定、製品の詳細で回答します。自社名で締めくくり、チャットウィジェットがメッセージを書くようにではなく、サポート担当者がメールを書くように書かれます。コンテンツが質問を扱っていない場合は、答えを作り出さずにその旨を伝えます。

その後のやり取り

新しいリクエストでは、その内容に基づいて案が作られます。お客様が後で再びコメントすると、Asyntai は担当者がすでに送った返信を含む以前のコメントも読むため、案は助言を繰り返さずに会話を前に進めます。

担当者が対応を引き継いだとき

担当者がリクエストにコメントすると、Asyntai はしばらくそのリクエストの下書きを書くのをやめます。AI が、すでに対応を引き受けた同僚に割り込むことはありません。

対象となるプロジェクト

既定では、接続したサイトのすべてのサービスプロジェクトが対象です。1 つのチームから始めたい場合は、連携にプロジェクトキーを設定すると、そのプロジェクトだけが案を受け取ります。

要件

Atlassian Cloud 上の Jira Service Management サイト
接続を承認する Jira 管理者
コンテンツを追加した Asyntai アカウント

注記: 各案は、チャットの回答と同じく Asyntai プランのメッセージ 1 件として数えられます。

無効にする方法

Asyntai のダッシュボードからいつでも Jira を切断できます。案はすぐに止まり、課題にすでにあるコメントはそのまま残ります。

お困りですか？

[email protected] までご連絡ください。導入をお手伝いします。

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