Integrasi Jira Service Management
Draf balasan yang ditulis AI untuk permintaan pelanggan Anda
Ringkasan
Ketika pelanggan mengajukan permintaan, Asyntai membacanya dan menulis balasan yang disarankan dari konten Anda sendiri. Saran itu ditambahkan ke isu sebagai komentar internal yang hanya dilihat agen Anda. Tidak ada yang pernah dikirim ke pelanggan secara otomatis: agen Anda membaca drafnya, menyuntingnya bila perlu, lalu mengirimkannya.
Pengaturan
Menghubungkan memakan waktu sekitar dua menit dan memerlukan administrator Jira, karena Asyntai harus berlangganan peristiwa permintaan.
Tambahkan konten Anda ke Asyntai
Arahkan Asyntai ke situs web Anda dan unggah dokumen yang menjadi dasar jawaban agen Anda. Draf hanya bisa sebagus konten di baliknya.
Hubungkan situs Jira Anda
Masuk ke Asyntai dan buka halaman koneksi Jira:
Hubungkan JiraSetujui permintaan di layar Atlassian dan centang situs Jira yang ingin Anda gunakan. Jika Anda punya lebih dari satu situs web di Asyntai, pilih dari mana jawaban harus diambil.
Ajukan permintaan uji coba
Buat permintaan di proyek layanan Anda, atau kirim email ke alamat dukungan Anda. Dalam waktu sekitar satu menit, komentar internal berisi balasan yang disarankan akan muncul pada isu.
Tip: Saran itu berupa komentar internal, jadi pelanggan tidak pernah melihatnya. Periksa jenis komentar sebelum mengirim apa pun, persis seperti pada catatan pribadi seorang rekan kerja.
Bagaimana saran disusun
Setiap saran berasal dari basis pengetahuan Anda, jadi ia menjawab dengan harga, ketentuan, dan detail produk Anda, bukan teks umum. Ia ditutup dengan nama perusahaan Anda dan ditulis seperti agen dukungan menulis email, bukan seperti jendela obrolan menulis pesan. Ketika konten Anda tidak mencakup pertanyaannya, draf itu mengatakannya alih-alih mengarang jawaban.
Pesan lanjutan
Untuk permintaan baru, saran didasarkan pada permintaan tersebut. Ketika pelanggan berkomentar lagi nanti, Asyntai juga membaca komentar sebelumnya, termasuk balasan yang sudah dikirim agen Anda, sehingga draf melanjutkan percakapan alih-alih mengulang saran.
Saat agen mengambil alih
Begitu salah satu agen Anda berkomentar pada sebuah permintaan, Asyntai berhenti menulis draf untuknya selama beberapa waktu. AI tidak pernah bicara melangkahi rekan kerja yang sudah menangani permintaan itu.
Proyek mana saja yang tercakup
Secara bawaan setiap proyek layanan pada situs yang terhubung tercakup. Jika Anda lebih suka mulai dengan satu tim, atur kunci proyek pada integrasi dan hanya proyek itulah yang menerima saran.
Persyaratan
- Situs Jira Service Management di Atlassian Cloud
- Seorang administrator Jira untuk menyetujui koneksi
- Akun Asyntai dengan konten Anda yang sudah ditambahkan
Catatan: Setiap saran dihitung sebagai satu pesan pada paket Asyntai Anda, sama seperti jawaban obrolan.
Cara mematikannya
Putuskan koneksi Jira dari dasbor Asyntai kapan saja. Saran berhenti seketika, dan komentar yang sudah ada pada isu tetap di tempatnya.
Butuh Bantuan?
Tulis kepada kami di [email protected] dan kami akan membantu Anda memulainya.