Jira Service Management integráció
MI által írt válaszvázlatok az ügyfélkérésekhez
Áttekintés
Amikor egy ügyfél kérést nyit, az Asyntai elolvassa, és a saját tartalmaidból javasolt választ ír. A javaslat belső megjegyzésként kerül a hibajegyre, amit csak a munkatársaid látnak. Az ügyfélnek soha semmi nem megy ki automatikusan: a munkatársad elolvassa a vázlatot, szükség esetén átírja, és elküldi.
Beállítás
A csatlakoztatás nagyjából két percet vesz igénybe, és Jira-rendszergazda kell hozzá, mert az Asyntainak fel kell iratkoznia a kérések eseményeire.
Add hozzá a tartalmaidat az Asyntaihoz
Irányítsd az Asyntait a weboldaladra, és töltsd fel a dokumentumokat, amelyekből a munkatársaid válaszolnak. A vázlatok csak annyira lehetnek jók, amennyire a mögöttük álló tartalom.
Csatlakoztasd a Jira-oldaladat
Jelentkezz be az Asyntaiba, és nyisd meg a Jira csatlakoztatási oldalát:
Jira csatlakoztatásaHagyd jóvá a kérést az Atlassian képernyőjén, és jelöld be a használni kívánt Jira-oldalt. Ha több weboldalad van az Asyntaiban, válaszd ki, melyikből jöjjenek a válaszok.
Nyiss egy tesztkérést
Hozz létre egy kérést a szolgáltatási projektedben, vagy küldj e-mailt a támogatási címedre. Körülbelül egy percen belül megjelenik egy belső megjegyzés a javasolt válasszal.
Tipp: A javaslat belső megjegyzés, így az ügyfelek soha nem látják. Küldés előtt ellenőrizd a megjegyzés típusát, pontosan úgy, ahogy egy kolléga privát jegyzeténél tennéd.
Hogyan készülnek a javaslatok
Minden javaslat a tudásbázisodból származik, ezért a te áraiddal, szabályaiddal és termékadataiddal válaszol, nem általános szöveggel. A céged nevével zárul, és úgy van megírva, ahogy egy támogatási munkatárs ír e-mailt, nem úgy, ahogy egy chatablak ír üzenetet. Ha a tartalmad nem fedi a kérdést, a vázlat ezt mondja, ahelyett hogy választ találna ki.
További üzenetek
Új kérésnél a javaslat arra a kérésre épül. Amikor az ügyfél később újra ír, az Asyntai a korábbi megjegyzéseket is elolvassa, köztük a munkatársaid által már elküldött válaszokat, így a vázlat továbbviszi a beszélgetést ahelyett, hogy tanácsokat ismételne.
Amikor egy munkatárs átveszi
Amint az egyik munkatársad hozzászól egy kéréshez, az Asyntai egy időre abbahagyja hozzá a vázlatírást. A mesterséges intelligencia soha nem beszél át egy kolléga feje fölött, aki már elvitte a kérést.
Mely projektekre vonatkozik
Alapértelmezés szerint a csatlakoztatott oldal minden szolgáltatási projektjére. Ha inkább egy csapattal kezdenél, add meg a projektkulcsokat az integrációnál, és csak azok a projektek kapnak javaslatot.
Követelmények
- Egy Jira Service Management oldal az Atlassian Cloudban
- Egy Jira-rendszergazda, aki jóváhagyja a csatlakozást
- Egy Asyntai-fiók a feltöltött tartalmaiddal
Megjegyzés: Minden javaslat egy üzenetnek számít az Asyntai csomagodban, ugyanúgy, mint egy chatválasz.
Kikapcsolás
A Jira kapcsolatot bármikor bonthatod az Asyntai vezérlőpultján. A javaslatok azonnal leállnak, a hibajegyeken már ott lévő megjegyzések pedig maradnak.
Segítségre van szükséged?
Írj nekünk a [email protected] címre, és segítünk elindítani.