תיעוד
למדו כיצד להשתמש ב-Asyntai
אינטגרציה עם Jira Service Management
טיוטות תשובה שנכתבו על ידי בינה מלאכותית לפניות הלקוחות שלך
סקירה כללית
כשלקוח פותח פנייה, Asyntai קורא אותה וכותב תשובה מוצעת מתוך התוכן שלך. ההצעה נוספת לכרטיס כהערה פנימית שרק הנציגים שלך רואים. שום דבר לא נשלח ללקוח אוטומטית: הנציג שלך קורא את הטיוטה, עורך אותה במידת הצורך ושולח.
הגדרה
החיבור אורך כשתי דקות ודורש מנהל Jira, מפני ש-Asyntai צריך להירשם לאירועי הפניות.
הוסף את התוכן שלך ל-Asyntai
הפנה את Asyntai לאתר שלך והעלה את המסמכים שמהם הנציגים שלך עונים. הטיוטות יכולות להיות טובות רק כמו התוכן שמאחוריהן.
חבר את אתר ה-Jira שלך
התחבר ל-Asyntai ופתח את עמוד החיבור ל-Jira:
חיבור Jiraאשר את הבקשה במסך של Atlassian וסמן את אתר ה-Jira שברצונך להשתמש בו. אם יש לך יותר מאתר אחד ב-Asyntai, בחר מאיזה מהם יגיעו התשובות.
פתח פנייה לבדיקה
צור פנייה בפרויקט השירות שלך, או שלח אימייל לכתובת התמיכה שלך. תוך כדקה מופיעה בכרטיס הערה פנימית עם התשובה המוצעת.
טיפ: ההצעה היא הערה פנימית, ולכן לקוחות לעולם לא רואים אותה. בדוק את סוג ההערה לפני שאתה שולח משהו, בדיוק כמו עם הערה פרטית של עמית.
כיצד נכתבות ההצעות
כל הצעה מגיעה ממאגר הידע שלך, ולכן היא עונה במחירים, בכללים ובפרטי המוצרים שלך במקום בטקסט כללי. היא נחתמת בשם החברה שלך וכתובה כפי שנציג תמיכה כותב אימייל, לא כפי שחלון צ׳אט כותב הודעה. כשהתוכן שלך לא מכסה את השאלה, הטיוטה אומרת זאת במקום להמציא תשובה.
הודעות המשך
בפנייה חדשה ההצעה מבוססת על אותה פנייה. כשהלקוח מגיב שוב מאוחר יותר, Asyntai קורא גם את ההערות הקודמות, כולל התשובות שהנציגים שלך כבר שלחו, כך שהטיוטה ממשיכה את השיחה במקום לחזור על עצות.
כשנציג משתלט על הפנייה
ברגע שאחד הנציגים שלך מגיב לפנייה, Asyntai מפסיק לזמן מה לכתוב לה טיוטות. הבינה המלאכותית לעולם לא מדברת מעל עמית שכבר לקח את הפנייה.
אילו פרויקטים כלולים
כברירת מחדל כלול כל פרויקט שירות באתר המחובר. אם אתה מעדיף להתחיל עם צוות אחד, הגדר את מפתחות הפרויקטים באינטגרציה ורק הם יקבלו הצעות.
דרישות
- אתר Jira Service Management ב-Atlassian Cloud
- מנהל Jira שיאשר את החיבור
- חשבון Asyntai עם התוכן שלך
הערה: כל הצעה נחשבת להודעה אחת בתוכנית Asyntai שלך, בדיוק כמו תשובה בצ׳אט.
איך מכבים
נתק את Jira מלוח הבקרה של Asyntai בכל עת. ההצעות נפסקות מיד, וההערות שכבר נמצאות בכרטיסים נשארות במקומן.
צריך עזרה?
כתוב לנו ל[email protected] ונעזור לך להפעיל את זה.