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Documentation

Apprenez à utiliser Asyntai

Premiers pas
Installation Base de connaissances Comment l'IA accède à vos contenus Connectez votre site Tester votre IA Gérer les sites web
Personnalisation
Designs du bouton de chat Icône du bouton de chat Couleurs du widget Nom de l'assistant IA Message initial Position du widget Déclenchement automatique Bulle de salutation Badge de messages non lus Mode instruction Poser des questions Utiliser les émojis Collecter les e-mails Collecter les numéros de téléphone Capture intelligente de prospects Localisation Masquer la marque Lien de confidentialité Avis personnalisé Open Links in the Same Tab Téléchargement de la transcription Nouvelle conversation Historique des conversations Slogan et point de statut Reconnaissance vocale Icône de chat Logo de l'entreprise Limite de caractères Température
Conseils pour les instructions IA Passer d'un autre chatbot Comparer les forfaits
Fonctionnalités
Barre Ask AI Barre de recherche IA Recherche IA pour WordPress AI Search for Joomla AI Search for Webflow AI Search for Ghost AI Search for Moodle AI Search for TYPO3 AI Search for Craft CMS AI Search for Grav AI Search for Concrete CMS AI Search for October CMS AI Search for ProcessWire AI Search for Odoo AI Search for Bagisto AI Search for Medusa AI Search for OpenCart AI Search for BigCommerce AI Search for Magento Exploration du site web Lacunes de connaissances Fiches produits Fiches produit dynamiques Images dynamiques Contexte utilisateur Outils personnalisés Paramètres de liens Surveillance en direct Prise en charge humaine Escalade Notifications IA Rapport quotidien Flux de données en temps réel Flux de données en temps réel Max Membres de l’équipe Authentification unique Authentification à deux facteurs Inclure des images Vision par image Widget de traduction Localisation Transparence de l'IA Prospects Capture intelligente de prospects Tickets de support Catégories de conversation Réservations Intégrations Exclure des pages IPs bloquées Politique de conservation Mode zéro conservation Masquage des données personnelles Classificateur de réponses Access Tags Épinglage de version du widget Journal d'audit Modèle plus intelligent Activer la réflexion Suggestions de réponse Messages de suivi Reconnaissance vocale Téléchargement de la transcription Chat intégré Intégration par iframe
Analyses
Analytique du chat Journaux de chat
Intégrations
API REST Connecteur MCP Instagram Messenger WhatsApp Discord Zulip GitHub GitHub Actions CircleCI Bitrix24 phpBB MyBB Simple Machines NodeBB Wagtail HumHub XenForo Rocket.Chat WHMCS FOSSBilling FreeScout Crisp Airtable Trello Matomo Shoplazza SHOPLINE Jumpseller ShopRenter Shift4Shop ActiveCampaign Browser Extension Raycast Astro Nuxt Obsidian Logseq Joplin Thunderbird LiveChat Elgg GLPI CubeCart Znuny thirty bees Frappe / ERPNext Clover Grafana Airbyte Meltano OXID eShop Pimcore Vendure Xperience by Kentico ClassicPress Stream Deck Visual Studio Code Vtiger CRM ToolJet Attio Podio Vercel Node-RED Apify Coze Dify LangChain Flowise Automatisch Workato Windmill Figma Penpot Canva Stripe SuiteCRM YouTrack Redmine Kit nopCommerce Nuvemshop OroCommerce Squarespace Coda Thinkific Docusaurus Google Tag Manager CS-Cart XWiki MediaWiki DokuWiki ownCloud Webex RingCentral Activepieces Albato Integrately Zapier Email Notion Gmail Google Sheets GitBook Confluence Jira Service Management Contao Zoho Desk Applications mobiles
Autre
Ajouter à l’écran d’accueil Bouton d’ouverture personnalisé Boutons Demander à l'IA Paiement échoué ?
Demander à l'IA

Intégration Jira Service Management

Brouillons de réponse rédigés par l'IA pour vos demandes clients

Connecter Jira

Aperçu

Lorsqu'un client crée une demande, Asyntai la lit et rédige une réponse suggérée à partir de vos propres contenus. La suggestion est ajoutée au ticket sous forme de commentaire interne que seuls vos agents voient. Rien n'est jamais envoyé automatiquement au client : votre agent lit le brouillon, le modifie si besoin, puis l'envoie.

Configuration

La connexion prend environ deux minutes et nécessite un administrateur Jira, car Asyntai doit s'abonner aux événements des demandes.

1

Ajoutez vos contenus à Asyntai

Indiquez votre site web à Asyntai et téléversez les documents dont vos agents se servent pour répondre. Les brouillons ne valent que ce que valent les contenus derrière eux.

2

Connectez votre site Jira

Connectez-vous à Asyntai et ouvrez la page de connexion Jira :

Connecter Jira

Approuvez la demande sur l'écran Atlassian et cochez le site Jira à utiliser. Si vous avez plusieurs sites web dans Asyntai, choisissez celui d'où viendront les réponses.

3

Créez une demande de test

Créez une demande dans votre projet de service, ou envoyez un e-mail à votre adresse de support. En une minute environ, un commentaire interne apparaît sur le ticket avec la réponse suggérée.

Astuce : La suggestion est un commentaire interne : les clients ne la voient jamais. Vérifiez le type de commentaire avant d'envoyer quoi que ce soit, comme vous le feriez pour la note privée d'un collègue.

Comment les propositions sont rédigées

Chaque suggestion vient de votre base de connaissances : elle répond avec vos tarifs, vos conditions et les détails de vos produits plutôt qu'avec un texte générique. Elle se termine par le nom de votre entreprise et est écrite comme un agent de support écrit un e-mail, non comme un widget de chat écrit un message. Quand vos contenus ne couvrent pas la question, le brouillon le dit au lieu d'inventer une réponse.

Messages suivants

Pour une nouvelle demande, la suggestion se base sur cette demande. Quand le client commente de nouveau plus tard, Asyntai lit aussi les commentaires précédents du ticket, y compris les réponses déjà envoyées par vos agents, afin que le brouillon poursuive la conversation au lieu de répéter des conseils.

Quand un agent prend le relais

Dès qu'un de vos agents commente une demande, Asyntai cesse d'écrire des brouillons pour celle-ci pendant un moment. L'IA ne parle jamais par-dessus un collègue qui a déjà pris la demande en charge.

Quels projets sont couverts

Par défaut, tous les projets de service du site connecté sont couverts. Si vous préférez commencer avec une seule équipe, indiquez les clés de projet sur l'intégration et seuls ces projets recevront des suggestions.

Prérequis

  • Un site Jira Service Management sur Atlassian Cloud
  • Un administrateur Jira pour approuver la connexion
  • Un compte Asyntai avec vos contenus ajoutés

Note : Chaque suggestion compte comme un message de votre forfait Asyntai, tout comme une réponse de chat.

Désactivation

Déconnectez Jira depuis votre tableau de bord Asyntai à tout moment. Les suggestions cessent immédiatement, et les commentaires déjà présents restent en place.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à [email protected] et nous vous aiderons à le mettre en place.