Jira Service Management -integraatio
Tekoälyn kirjoittamat vastausluonnokset asiakaspyyntöihisi
Yleiskatsaus
Kun asiakas luo pyynnön, Asyntai lukee sen ja kirjoittaa ehdotetun vastauksen omasta sisällöstäsi. Ehdotus lisätään tikettiin sisäisenä kommenttina, jonka näkevät vain agenttisi. Asiakkaalle ei koskaan lähetetä mitään automaattisesti: agenttisi lukee luonnoksen, muokkaa sitä tarvittaessa ja lähettää sen.
Asennus
Yhdistäminen vie noin kaksi minuuttia ja vaatii Jira-järjestelmänvalvojan, koska Asyntain on tilattava pyyntötapahtumat.
Lisää sisältösi Asyntaihin
Osoita Asyntai verkkosivustollesi ja lataa dokumentit, joista agenttisi vastaavat. Luonnokset ovat vain niin hyviä kuin niiden takana oleva sisältö.
Yhdistä Jira-sivustosi
Kirjaudu Asyntaihin ja avaa Jiran yhdistämissivu:
Yhdistä JiraHyväksy pyyntö Atlassianin näytöllä ja valitse käytettävä Jira-sivusto. Jos sinulla on Asyntaissa useita sivustoja, valitse mistä vastausten pitäisi tulla.
Luo testipyyntö
Luo pyyntö palveluprojektiisi tai lähetä sähköposti tukiosoitteeseesi. Noin minuutissa tikettiin ilmestyy sisäinen kommentti ehdotetun vastauksen kanssa.
Vinkki: Ehdotus on sisäinen kommentti, joten asiakkaat eivät näe sitä koskaan. Tarkista kommentin tyyppi ennen kuin lähetät mitään, aivan kuten kollegan yksityisen muistiinpanon kohdalla.
Miten ehdotukset syntyvät
Jokainen ehdotus tulee tietopankistasi, joten se vastaa sinun hinnoillasi, ehdoillasi ja tuotetiedoillasi geneerisen tekstin sijaan. Se päättyy yrityksesi nimeen ja on kirjoitettu niin kuin tukiagentti kirjoittaa sähköpostin, ei niin kuin chat-widget kirjoittaa viestin. Kun sisältösi ei kata kysymystä, luonnos sanoo sen sen sijaan että keksisi vastauksen.
Jatkoviestit
Uudessa pyynnössä ehdotus perustuu siihen pyyntöön. Kun asiakas kommentoi myöhemmin uudelleen, Asyntai lukee myös aiemmat kommentit, mukaan lukien agenttiesi jo lähettämät vastaukset, jotta luonnos vie keskustelua eteenpäin eikä toista neuvoja.
Kun työntekijä ottaa vastuun
Heti kun joku agenteistasi kommentoi pyyntöä, Asyntai lakkaa hetkeksi kirjoittamasta siihen luonnoksia. Tekoäly ei koskaan puhu sellaisen kollegan yli, joka on jo ottanut pyynnön hoitaakseen.
Mitkä projektit ovat mukana
Oletuksena mukana on jokainen yhdistetyn sivuston palveluprojekti. Jos haluat aloittaa yhdellä tiimillä, aseta projektiavaimet integraatioon, jolloin vain ne projektit saavat ehdotuksia.
Vaatimukset
- Jira Service Management -sivusto Atlassian Cloudissa
- Jira-järjestelmänvalvoja hyväksymään yhteyden
- Asyntai-tili, johon sisältösi on lisätty
Huomautus: Jokainen ehdotus lasketaan yhdeksi viestiksi Asyntai-tilauksessasi, aivan kuten chat-vastaus.
Käytöstä poistaminen
Katkaise Jiran yhteys Asyntai-hallintapaneelistasi milloin tahansa. Ehdotukset loppuvat heti, ja tiketeissä jo olevat kommentit jäävät paikoilleen.
Tarvitsetko apua?
Kirjoita meille osoitteeseen [email protected], niin autamme sinut alkuun.