Ενσωμάτωση με το Jira Service Management
Προσχέδια απαντήσεων γραμμένα από ΤΝ για τα αιτήματα των πελατών σας
Επισκόπηση
Όταν ένας πελάτης υποβάλλει αίτημα, το Asyntai το διαβάζει και γράφει μια προτεινόμενη απάντηση από το δικό σας περιεχόμενο. Η πρόταση προστίθεται στο ζήτημα ως εσωτερικό σχόλιο που βλέπουν μόνο οι εκπρόσωποί σας. Τίποτα δεν στέλνεται ποτέ αυτόματα στον πελάτη: ο εκπρόσωπός σας διαβάζει το προσχέδιο, το διορθώνει αν χρειάζεται και το στέλνει.
Ρύθμιση
Η σύνδεση διαρκεί περίπου δύο λεπτά και χρειάζεται διαχειριστή Jira, επειδή το Asyntai πρέπει να εγγραφεί στα συμβάντα των αιτημάτων.
Προσθέστε το περιεχόμενό σας στο Asyntai
Δείξτε στο Asyntai τον ιστότοπό σας και ανεβάστε τα έγγραφα από τα οποία απαντούν οι εκπρόσωποί σας. Τα προσχέδια μπορούν να είναι μόνο τόσο καλά όσο το περιεχόμενο πίσω τους.
Συνδέστε τον ιστότοπό σας στο Jira
Συνδεθείτε στο Asyntai και ανοίξτε τη σελίδα σύνδεσης με το Jira:
Σύνδεση JiraΕγκρίνετε το αίτημα στην οθόνη της Atlassian και επιλέξτε τον ιστότοπο Jira που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Αν έχετε περισσότερους από έναν ιστότοπους στο Asyntai, επιλέξτε από ποιον πρέπει να προέρχονται οι απαντήσεις.
Υποβάλετε ένα δοκιμαστικό αίτημα
Δημιουργήστε ένα αίτημα στο έργο υπηρεσιών σας ή στείλτε email στη διεύθυνση υποστήριξής σας. Μέσα σε περίπου ένα λεπτό εμφανίζεται ένα εσωτερικό σχόλιο με την προτεινόμενη απάντηση.
Συμβουλή: Η πρόταση είναι εσωτερικό σχόλιο, επομένως οι πελάτες δεν τη βλέπουν ποτέ. Ελέγξτε τον τύπο του σχολίου πριν στείλετε οτιδήποτε, ακριβώς όπως με την ιδιωτική σημείωση ενός συναδέλφου.
Πώς συντάσσονται οι προτάσεις
Κάθε πρόταση προέρχεται από τη βάση γνώσεών σας, οπότε απαντά με τις τιμές σας, τους κανόνες σας και τις λεπτομέρειες των προϊόντων σας αντί για γενικό κείμενο. Κλείνει με το όνομα της εταιρείας σας και είναι γραμμένη όπως γράφει email ένας εκπρόσωπος υποστήριξης, όχι όπως γράφει μήνυμα ένα παράθυρο συνομιλίας. Όταν το περιεχόμενό σας δεν καλύπτει την ερώτηση, το προσχέδιο το λέει αντί να επινοήσει απάντηση.
Επόμενα μηνύματα
Σε ένα νέο αίτημα, η πρόταση βασίζεται σε αυτό το αίτημα. Όταν ο πελάτης σχολιάσει ξανά αργότερα, το Asyntai διαβάζει και τα προηγούμενα σχόλια, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων που έχουν ήδη στείλει οι εκπρόσωποί σας, ώστε το προσχέδιο να συνεχίζει τη συζήτηση αντί να επαναλαμβάνει συμβουλές.
Όταν αναλαμβάνει εκπρόσωπος
Μόλις κάποιος από τους εκπροσώπους σας σχολιάσει ένα αίτημα, το Asyntai σταματά για λίγο να γράφει προσχέδια για αυτό. Η ΤΝ δεν μιλά ποτέ πάνω από έναν συνάδελφο που έχει ήδη αναλάβει το αίτημα.
Ποια έργα καλύπτονται
Από προεπιλογή καλύπτεται κάθε έργο υπηρεσιών στον συνδεδεμένο ιστότοπο. Αν προτιμάτε να ξεκινήσετε με μία ομάδα, ορίστε τα κλειδιά των έργων στην ενσωμάτωση και μόνο αυτά τα έργα θα λαμβάνουν προτάσεις.
Απαιτήσεις
- Ένας ιστότοπος Jira Service Management στο Atlassian Cloud
- Ένας διαχειριστής Jira που θα εγκρίνει τη σύνδεση
- Ένας λογαριασμός Asyntai με το περιεχόμενό σας προστεθειμένο
Σημείωση: Κάθε πρόταση μετρά ως ένα μήνυμα στο πρόγραμμά σας Asyntai, όπως και μια απάντηση συνομιλίας.
Απενεργοποίηση
Αποσυνδέστε το Jira από τον πίνακα ελέγχου Asyntai όποτε θέλετε. Οι προτάσεις σταματούν αμέσως και τα σχόλια που υπάρχουν ήδη στα ζητήματα παραμένουν.
Χρειάζεστε Βοήθεια;
Γράψτε μας στο [email protected] και θα σας βοηθήσουμε να το ξεκινήσετε.