Jira Service Management-integration

AI-skrevne svarudkast til dine kundehenvendelser

Oversigt

Når en kunde opretter en sag, læser Asyntai den og skriver et foreslået svar ud fra dit eget indhold. Forslaget lægges på sagen som en intern kommentar, som kun dine agenter kan se. Der bliver aldrig sendt noget til kunden automatisk: din agent læser udkastet, retter det om nødvendigt og sender det.

Opsætning

Forbindelsen tager omkring to minutter og kræver en Jira-administrator, fordi Asyntai skal abonnere på sagshændelser.

Tilføj dit indhold til Asyntai

Peg Asyntai mod dit website og upload de dokumenter, dine agenter svarer ud fra. Udkastene kan kun blive så gode som indholdet bag dem.

Forbind dit Jira-site

Log ind på Asyntai og åbn forbindelsessiden til Jira:

Forbind Jira

Godkend anmodningen i Atlassian-vinduet og sæt flueben ved det Jira-site, du vil bruge. Har du flere websites i Asyntai, vælger du, hvilket svarene skal komme fra.

Opret en testsag

Opret en sag i dit serviceprojekt, eller send en e-mail til din supportadresse. I løbet af cirka et minut dukker der en intern kommentar op med det foreslåede svar.

Tip: Forslaget er en intern kommentar, så kunder ser det aldrig. Tjek kommentartypen, før du sender noget, præcis som med en kollegas private note.

Sådan skrives forslagene

Hvert forslag kommer fra din vidensbase og svarer derfor med dine priser, dine betingelser og dine produktdetaljer i stedet for generisk tekst. Det slutter med din virksomheds navn og er skrevet, som en supportagent skriver en e-mail, ikke som en chatwidget skriver en besked. Når dit indhold ikke dækker spørgsmålet, siger udkastet det i stedet for at opfinde et svar.

Efterfølgende beskeder

På en ny sag bygger forslaget på den sag. Når kunden skriver igen senere, læser Asyntai også de tidligere kommentarer, inklusive de svar dine agenter allerede har sendt, så udkastet fører samtalen videre i stedet for at gentage råd.

Når en medarbejder overtager

Så snart en af dine agenter kommenterer en sag, holder Asyntai op med at skrive udkast til den et stykke tid. AI'en taler aldrig hen over en kollega, der allerede har taget sagen.

Hvilke projekter er omfattet

Som standard er alle serviceprojekter på det forbundne site omfattet. Vil du hellere starte med ét team, angiver du projektnøglerne på integrationen, og så er det kun de projekter, der får forslag.

Krav

Et Jira Service Management-site i Atlassian Cloud
En Jira-administrator til at godkende forbindelsen
En Asyntai-konto med dit indhold tilføjet

Bemærk: Hvert forslag tæller som én besked på din Asyntai-plan, ligesom et chatsvar gør.

Sådan slår du det fra

Afbryd Jira fra dit Asyntai-dashboard når som helst. Forslagene stopper med det samme, og de kommentarer, der allerede ligger på sagerne, bliver stående.

Brug for hjælp?

Skriv til os på [email protected], så hjælper vi dig i gang.

Dokumentation