Интеграция с Jira Service Management

Чернови на отговори, написани от ИИ, за заявките на клиентите ви

Преглед

Когато клиент подаде заявка, Asyntai я прочита и написва предложен отговор от вашето собствено съдържание. Предложението се добавя към задачата като вътрешен коментар, който виждат само вашите агенти. На клиента никога не се изпраща нищо автоматично: вашият агент прочита черновата, редактира я при нужда и я изпраща.

Настройка

Свързването отнема около две минути и изисква администратор на Jira, защото Asyntai трябва да се абонира за събитията на заявките.

Добавете съдържанието си в Asyntai

Насочете Asyntai към вашия уебсайт и качете документите, от които отговарят вашите агенти. Черновите могат да бъдат само толкова добри, колкото съдържанието зад тях.

Свържете вашия сайт в Jira

Влезте в Asyntai и отворете страницата за свързване с Jira:

Свържи Jira

Одобрете заявката на екрана на Atlassian и изберете сайта в Jira, който искате да използвате. Ако имате повече от един уебсайт в Asyntai, изберете от кой да идват отговорите.

Подайте пробна заявка

Създайте заявка във вашия сервизен проект или изпратете имейл до адреса си за поддръжка. За около минута към задачата се появява вътрешен коментар с предложения отговор.

Съвет: Предложението е вътрешен коментар, така че клиентите никога не го виждат. Проверете вида на коментара, преди да изпратите нещо, точно както при лична бележка на колега.

Как се съставят предложенията

Всяко предложение идва от вашата база знания, затова отговаря с вашите цени, правила и детайли за продуктите вместо с общ текст. Завършва с името на вашата фирма и е написано както агент на поддръжката пише имейл, а не както чат прозорец пише съобщение. Когато вашето съдържание не покрива въпроса, черновата го казва, вместо да измисля отговор.

Следващи съобщения

При нова заявка предложението се основава на нея. Когато клиентът коментира отново по-късно, Asyntai прочита и по-ранните коментари, включително отговорите, които вашите агенти вече са изпратили, така че черновата продължава разговора, вместо да повтаря съвети.

Когато агент поеме случая

Щом някой от вашите агенти коментира заявка, Asyntai спира за известно време да пише чернови за нея. Изкуственият интелект никога не говори през колега, който вече е поел заявката.

Кои проекти са включени

По подразбиране е включен всеки сервизен проект на свързания сайт. Ако предпочитате да започнете с един екип, задайте ключовете на проектите в интеграцията и само те ще получават предложения.

Изисквания

Сайт на Jira Service Management в Atlassian Cloud
Администратор на Jira, който да одобри връзката
Акаунт в Asyntai с добавено ваше съдържание

Забележка: Всяко предложение се брои като едно съобщение във вашия план Asyntai, също като отговор в чата.

Изключване

Прекъснете връзката с Jira от вашето табло в Asyntai по всяко време. Предложенията спират веднага, а коментарите, които вече са по задачите, остават.

Нуждаете се от помощ?

Пишете ни на [email protected] и ще ви помогнем да го стартирате.

Документация