التوثيق
تعلّم كيفية استخدام Asyntai
تكامل Jira Service Management
مسودات ردود يكتبها الذكاء الاصطناعي لطلبات عملائك
نظرة عامة
عندما ينشئ عميل طلبًا، يقرأه Asyntai ويكتب ردًا مقترحًا من المحتوى الخاص بك. تُضاف المسودة إلى التذكرة كتعليق داخلي لا يراه سوى موظفيك. لا يُرسل شيء إلى العميل تلقائيًا أبدًا: يقرأ موظفك المسودة، ويعدّلها إن لزم الأمر، ثم يرسلها.
الإعداد
يستغرق الربط دقيقتين تقريبًا ويحتاج إلى مسؤول Jira، لأن Asyntai يجب أن يشترك في أحداث الطلبات.
أضف محتواك إلى Asyntai
وجّه Asyntai إلى موقعك وارفع المستندات التي يعتمد عليها موظفوك في الرد. لا يمكن أن تكون المسودات أفضل من المحتوى الذي تستند إليه.
اربط موقع Jira الخاص بك
سجّل الدخول إلى Asyntai وافتح صفحة ربط Jira:
ربط Jiraوافق على الطلب في شاشة Atlassian واختر موقع Jira الذي تريد استخدامه. إذا كان لديك أكثر من موقع في Asyntai، فاختر الموقع الذي ينبغي أن تأتي منه الإجابات.
أنشئ طلبًا تجريبيًا
أنشئ طلبًا في مشروع الخدمة لديك، أو أرسل بريدًا إلى عنوان الدعم. خلال دقيقة تقريبًا يظهر تعليق داخلي على التذكرة يحتوي على الرد المقترح.
نصيحة: المسودة تعليق داخلي، لذا لا يراها العملاء أبدًا. تحقق من نوع التعليق قبل إرسال أي شيء، تمامًا كما تفعل مع ملاحظة خاصة من زميل.
كيف تُكتب الاقتراحات
كل مسودة تأتي من قاعدة معرفتك، لذا تجيب بأسعارك وسياساتك وتفاصيل منتجاتك بدلًا من نص عام. تنتهي باسم شركتك ومكتوبة كما يكتب موظف الدعم رسالة بريد، لا كما تكتب نافذة الدردشة رسالة. وعندما لا يغطي محتواك السؤال، تقول المسودة ذلك بدلًا من اختلاق إجابة.
الرسائل اللاحقة
في الطلب الجديد تستند المسودة إلى ذلك الطلب. وعندما يعلّق العميل مرة أخرى لاحقًا، يقرأ Asyntai أيضًا التعليقات السابقة، بما فيها الردود التي أرسلها موظفوك، حتى تكمل المسودة المحادثة بدلًا من تكرار النصائح.
عندما يتولى موظف المحادثة
بمجرد أن يعلّق أحد موظفيك على طلب، يتوقف Asyntai عن كتابة المسودات له لفترة. الذكاء الاصطناعي لا يتحدث أبدًا فوق زميل تولّى الطلب بالفعل.
المشاريع المشمولة
افتراضيًا يُشمل كل مشروع خدمة في الموقع المرتبط. وإذا فضّلت البدء بفريق واحد، فحدّد مفاتيح المشاريع في التكامل، وعندها تتلقى تلك المشاريع وحدها المسودات.
المتطلبات
- موقع Jira Service Management على Atlassian Cloud
- مسؤول Jira للموافقة على الربط
- حساب Asyntai مع إضافة محتواك
ملاحظة: تُحتسب كل مسودة رسالة واحدة من باقة Asyntai، تمامًا مثل رد الدردشة.
طريقة الإيقاف
افصل Jira من لوحة تحكم Asyntai في أي وقت. تتوقف المسودات فورًا، وتبقى التعليقات الموجودة على التذاكر كما هي.
تحتاج مساعدة؟
راسلنا على [email protected] وسنساعدك على تشغيله.