Freshchat 集成

将 Asyntai AI 连接到您的 Freshchat

连接 Freshchat

概述

Asyntai 的 Freshchat 集成是一个 AI 客户支持代理，通过 Freshchat 实时自动回复客户的问题。

如何安装

按照以下步骤将 Asyntai 连接到您的 Freshchat 账户：

开始连接

访问 Freshchat 连接页面：

https://asyntai.com/freshchat/auth/

创建您的账户

输入您的网站 URL、电子邮件地址并创建密码。这将创建您的 Asyntai 账户。

获取您的 API Key 和 Chat URL

在 Freshworks 管理面板中，前往Settings > Admin Settings > API Settings。复制您的API Key和Chat URL并粘贴到 Asyntai 设置表单中。

AI 学习您的网站

Asyntai 会自动扫描您的网站，以了解您的产品、服务和常见问题。这大约需要 30-60 秒。

在 Freshchat 中配置 Webhook

设置完成后，您将收到一个 webhook URL。前往 Freshchat 管理面板，在搜索栏中搜索"Webhooks"，将其设置为启用，粘贴 webhook URL 并保存。

已上线！

Your AI agent is now responding to customer chats in Freshchat. Visit your Asyntai Dashboard to view conversations and customize your AI's behavior.

设置您的知识库和指令

Go to your Dashboard to add custom instructions, FAQs, and knowledge base content. This helps the AI provide accurate, brand-specific responses to your customers.

重要提示： Webhook 配置（第 5 步）是集成正常工作所必需的。如果不在 Freshchat 管理面板中配置 webhook，AI 代理将无法接收或回复任何消息。

提示： After installation, go to your Dashboard to customize your AI's instructions, add FAQs, and fine-tune responses.

接下来会发生什么

连接成功后，当客户在 Freshchat 中发送聊天消息时，AI 会自动生成并发送回复。AI 会记住完整的对话上下文，以提供自然、连贯的回复。所有对话在 Freshchat 仪表板和 Asyntai 分析中均可查看，您可以在 Asyntai 仪表板中自定义 AI 的指令和个性。

人工坐席接管

当您的某位人工坐席开始在 Freshchat 对话中回复时，Asyntai 会自动在该对话中暂停 AI，以免 AI 在您的坐席之上回复。当坐席约 15 分钟无操作后，AI 会自动恢复。此设置按对话分别生效，因此您的其他对话会照常继续收到 AI 的回复。

限制

Freshchat 集成仅限于文本回复。由于平台限制，Asyntai 聊天小部件中的某些功能在 Freshchat 中不受支持，包括产品卡片、图片展示、用户上下文、图像识别和实时数据推送。AI 将提供包含产品链接的文本回复，而非富媒体元素。

定价

与其他方案相比，Asyntai 提供经济实惠的定价。免费开始，每月 100 条消息，无需信用卡。付费套餐包括：Starter 套餐 $39/月，2,500 条消息；Standard 套餐 $139/月，15,000 条消息；Pro 套餐 $449/月，50,000 条消息。

需要帮助？

If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].

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