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了解如何使用 Asyntai
Zoho Desk 集成
由 AI 为您的 Zoho Desk 工单撰写回复草稿
概述
当客户写信到您的支持邮箱时，Asyntai 会阅读工单，并依据您自己的内容撰写一份回复建议。该建议以内部备注的形式添加到工单中，只有您的客服人员能看到。系统绝不会自动向客户发送任何内容：客服人员先阅读草稿，需要时修改，然后再发送。
设置
共有两个步骤。扩展负责在 Zoho Desk 中展示建议，连接则让 Asyntai 能够撰写这些建议。
在 Zoho Desk 中安装 Asyntai 扩展
从 Zoho Marketplace 安装。安装过程中会要求填写您的 Asyntai API 密钥，可在 API 设置页面复制。
连接您的 Asyntai 账户
登录 Asyntai 并打开 Zoho Desk 连接页面：
连接 Zoho Desk在 Zoho 的页面上确认授权。如果您在 Asyntai 中有多个网站，请选择答案应来自哪一个。
发送一个测试工单
写信到您的支持邮箱，或在 Zoho Desk 中手动创建工单。大约一分钟内，工单上就会出现一条含建议回复的内部备注。
提示： 两个步骤缺一不可。仅安装扩展只会显示聊天记录面板，无法撰写建议，因为建议是在 Asyntai 一侧生成的。
建议是如何撰写的
每条建议都基于您的知识库，因此回复中会用到您的价格、政策和产品细节，而不是套话。它会称呼客户的名字，以您公司的名义署名，并且像客服人员写邮件那样撰写，而不是像聊天机器人。
后续消息
对于工单中的第一条消息，建议依据该消息生成。当客户之后再次回复时，Asyntai 还会读取工单中此前的消息，包括您的客服已经发送的内容，因此建议会承接对话，而不是从头开始。
当客服接手时
只要您的客服在工单中回复，Asyntai 就会在该工单上暂停一段时间不再给出建议，以免打断正在处理对话的人。工单安静一段时间后，建议会自动恢复。
聊天记录面板
扩展还会在工单页面添加一个面板。如果写信的人此前与您网站上的助手聊过，其对话会显示在这里，方便客服了解此前问过什么、答过什么。
要求
您需要一个 Zoho Desk 账户和一个付费套餐的 Asyntai 账户。建议与聊天回复一样，会计入您的每月消息额度。
需要帮助？
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