Tích hợp Zoho Desk

Tổng quan

Khi khách hàng gửi thư đến địa chỉ hỗ trợ của bạn, Asyntai đọc phiếu và soạn một gợi ý trả lời dựa trên nội dung của chính bạn. Gợi ý được thêm vào phiếu dưới dạng ghi chú nội bộ mà chỉ nhân viên của bạn nhìn thấy. Không có gì được gửi tự động cho khách hàng: nhân viên đọc bản nháp, chỉnh sửa nếu cần rồi gửi đi.

Thiết lập

Có hai bước. Tiện ích hiển thị gợi ý ngay trong Zoho Desk, còn kết nối cho phép Asyntai soạn ra chúng.

Cách các gợi ý được soạn

Mỗi gợi ý đều dựa trên cơ sở tri thức của bạn, nên trả lời bằng chính giá, chính sách và thông tin sản phẩm của bạn thay vì văn bản chung chung. Nó chào khách hàng bằng tên, ký tên thay mặt doanh nghiệp của bạn và được viết như một nhân viên hỗ trợ viết email, không phải như một chatbot.

Các tin nhắn tiếp theo

Với tin nhắn đầu tiên của phiếu, gợi ý dựa trên chính tin nhắn đó. Khi khách hàng trả lời lại sau đó, Asyntai cũng đọc các tin nhắn trước trong phiếu, kể cả những gì nhân viên của bạn đã gửi, để gợi ý ăn khớp với cuộc trò chuyện thay vì bắt đầu lại từ đầu.

Khi một nhân viên tiếp quản

Ngay khi một nhân viên của bạn trả lời trên phiếu, Asyntai ngừng gợi ý ở phiếu đó trong một thời gian ngắn, để không bao giờ chen ngang người đang xử lý cuộc trò chuyện. Gợi ý sẽ trở lại khi phiếu im ắng một lúc.

Bảng lịch sử trò chuyện

Tiện ích cũng thêm một bảng vào màn hình phiếu. Nếu người viết đã từng trò chuyện với trợ lý trên website của bạn, cuộc trò chuyện đó sẽ hiển thị ở đây, giúp nhân viên thấy được điều gì đã được hỏi và trả lời.

Yêu cầu

Bạn cần một tài khoản Zoho Desk và một tài khoản Asyntai thuộc gói trả phí. Gợi ý được tính vào hạn mức tin nhắn hằng tháng của bạn, giống như câu trả lời trong chat.

Cần Trợ giúp?

If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].