Інтеграція з Zoho Desk

Чернетки відповідей від ШІ для ваших звернень у Zoho Desk

Огляд

Коли клієнт пише на адресу вашої підтримки, Asyntai читає звернення та готує варіант відповіді на основі ваших матеріалів. Він додається до звернення як внутрішній коментар, який бачать лише ваші оператори. Клієнту нічого не надсилається автоматично: оператор читає чернетку, за потреби редагує та надсилає.

Налаштування

Потрібні два кроки. Розширення показує підказки всередині Zoho Desk, а підключення дозволяє Asyntai їх створювати.

Установіть розширення Asyntai у Zoho Desk

Установіть його з Zoho Marketplace. Під час установлення знадобиться ваш API-ключ Asyntai — його можна скопіювати на сторінці налаштувань API.

Підключіть свій обліковий запис Asyntai

Увійдіть в Asyntai та відкрийте сторінку підключення Zoho Desk:

Підключити Zoho Desk

Підтвердьте запит на екрані Zoho. Якщо в Asyntai у вас кілька сайтів, оберіть, з якого мають братися відповіді.

Надішліть тестове звернення

Напишіть на адресу підтримки або створіть звернення вручну в Zoho Desk. Приблизно за хвилину у зверненні з'явиться внутрішній коментар із варіантом відповіді.

Порада: Потрібні обидва кроки. Саме розширення показує панель з історією чату, але не може складати відповіді — вони формуються на боці Asyntai.

Як складаються варіанти відповідей

Кожен варіант спирається на вашу базу знань, тож відповідає вашими цінами, правилами та характеристиками товарів, а не загальними фразами. Він звертається до клієнта на ім'я, підписується від імені вашої компанії й написаний так, як лист написав би оператор підтримки, а не чат-бот.

Наступні повідомлення

Для першого повідомлення у зверненні варіант відповіді будується на ньому. Коли клієнт відповідає знову, Asyntai читає й попередні повідомлення звернення, зокрема надіслані вашими операторами, тож відповідь продовжує розмову, а не починає її спочатку.

Коли підключається оператор

Щойно хтось із ваших операторів відповідає у зверненні, Asyntai на короткий час припиняє там пропонувати варіанти, щоб не заважати тому, хто вже веде діалог. Підказки повертаються, коли у зверненні певний час тиша.

Панель історії чату

Розширення також додає панель на екран звернення. Якщо той, хто пише, раніше спілкувався з асистентом на вашому сайті, там показується його листування, і оператор бачить, що вже запитували й що відповідали.

Вимоги

Потрібні обліковий запис Zoho Desk та обліковий запис Asyntai на платному тарифі. Варіанти відповідей витрачають місячний ліміт повідомлень так само, як відповіді в чаті.

Потрібна допомога?

If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].

Документація