Zoho Desk Entegrasyonu

Genel Bakış

Bir müşteri destek adresinize yazdığında, Asyntai talebi okur ve kendi içeriğinizi kullanarak bir yanıt önerisi hazırlar. Öneri, talebe yalnızca temsilcilerinizin görebileceği dahili bir not olarak eklenir. Müşteriye hiçbir zaman otomatik olarak bir şey gönderilmez: temsilciniz taslağı okur, gerekirse düzenler ve gönderir.

Kurulum

İki adım var. Uzantı önerileri Zoho Desk içinde gösterir, bağlantı ise Asyntai'nin bunları yazmasını sağlar.

Öneriler nasıl yazılır

Her öneri bilgi tabanınıza dayanır; bu nedenle genel bir metinle değil, sizin fiyatlarınız, koşullarınız ve ürün bilgilerinizle yanıt verir. Müşteriye adıyla hitap eder, işletmeniz adına imzalar ve bir destek temsilcisinin e-posta yazdığı gibi yazılır, sohbet botu gibi değil.

Sonraki mesajlar

Bir talepteki ilk mesajda öneri o mesaja dayanır. Müşteri daha sonra tekrar yanıt verdiğinde Asyntai, temsilcilerinizin gönderdikleri de dahil olmak üzere talepteki önceki mesajları da okur; böylece öneri sıfırdan başlamak yerine konuşmaya uyar.

Bir temsilci devraldığında

Temsilcilerinizden biri bir talebe yanıt verir vermez, Asyntai o talepte kısa bir süre öneri yapmayı bırakır; böylece konuşmayı zaten yürüten birinin üzerine hiç yazmaz. Talepte bir süre sessizlik olduğunda öneriler yeniden başlar.

Sohbet geçmişi paneli

Uzantı ayrıca talep ekranına bir panel ekler. Yazan kişi daha önce web sitenizdeki asistanla sohbet ettiyse, konuşması orada gösterilir; böylece temsilciniz nelerin sorulup yanıtlandığını görür.

Gereksinimler

Bir Zoho Desk hesabına ve ücretli bir plandaki Asyntai hesabına ihtiyacınız var. Öneriler, sohbet yanıtları gibi aylık mesaj limitinizden düşer.

Yardıma mı İhtiyacınız Var?

If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].