การเชื่อมต่อกับ Zoho Desk
ร่างคำตอบที่เขียนโดย AI สำหรับทิกเก็ต Zoho Desk ของคุณ
ภาพรวม
เมื่อลูกค้าเขียนมายังอีเมลฝ่ายสนับสนุนของคุณ Asyntai จะอ่านทิกเก็ตและร่างคำตอบโดยอ้างอิงจากเนื้อหาของคุณเอง ข้อเสนอแนะนี้จะถูกเพิ่มลงในทิกเก็ตเป็นความคิดเห็นภายในที่เฉพาะเจ้าหน้าที่ของคุณเท่านั้นที่มองเห็น ไม่มีสิ่งใดถูกส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะอ่านร่าง แก้ไขหากจำเป็น แล้วจึงส่ง
การตั้งค่า
มีสองขั้นตอน ส่วนขยายจะแสดงข้อเสนอแนะภายใน Zoho Desk ส่วนการเชื่อมต่อทำให้ Asyntai เขียนข้อเสนอแนะเหล่านั้นได้
ติดตั้งส่วนขยาย Asyntai ใน Zoho Desk
ติดตั้งจาก Zoho Marketplace ระหว่างการติดตั้งระบบจะขอคีย์ API ของ Asyntai ซึ่งคุณคัดลอกได้จากหน้าตั้งค่า API
เชื่อมต่อบัญชี Asyntai ของคุณ
เข้าสู่ระบบ Asyntai แล้วเปิดหน้าเชื่อมต่อ Zoho Desk:
เชื่อมต่อ Zoho Deskอนุมัติคำขอบนหน้าจอของ Zoho หากคุณมีเว็บไซต์มากกว่าหนึ่งแห่งใน Asyntai ให้เลือกว่าคำตอบควรมาจากเว็บไซต์ใด
ส่งทิกเก็ตทดสอบ
เขียนไปยังอีเมลฝ่ายสนับสนุนของคุณ หรือสร้างทิกเก็ตด้วยตนเองใน Zoho Desk ภายในประมาณหนึ่งนาทีจะมีความคิดเห็นภายในพร้อมคำตอบที่แนะนำปรากฏบนทิกเก็ต
เคล็ดลับ: จำเป็นต้องทำทั้งสองขั้นตอน ส่วนขยายเพียงอย่างเดียวจะแสดงแผงประวัติแชท แต่เขียนข้อเสนอแนะไม่ได้ เพราะการเขียนเกิดขึ้นทางฝั่ง Asyntai
ข้อเสนอแนะถูกเขียนขึ้นอย่างไร
ทุกข้อเสนอแนะอ้างอิงจากฐานความรู้ของคุณ จึงตอบด้วยราคา นโยบาย และรายละเอียดสินค้าของคุณ แทนที่จะเป็นข้อความทั่วไป ระบบจะทักทายลูกค้าด้วยชื่อ ลงท้ายในนามธุรกิจของคุณ และเขียนแบบที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเขียนอีเมล ไม่ใช่แบบแชทบ็อต
ข้อความถัดไป
สำหรับข้อความแรกของทิกเก็ต ข้อเสนอแนะจะอ้างอิงจากข้อความนั้น เมื่อลูกค้าตอบกลับอีกครั้งในภายหลัง Asyntai จะอ่านข้อความก่อนหน้าในทิกเก็ตด้วย รวมถึงสิ่งที่เจ้าหน้าที่ของคุณส่งไปแล้ว เพื่อให้ข้อเสนอแนะสอดคล้องกับบทสนทนาแทนที่จะเริ่มใหม่
เมื่อเจ้าหน้าที่เข้ามารับช่วง
ทันทีที่เจ้าหน้าที่คนใดตอบกลับในทิกเก็ต Asyntai จะหยุดเสนอคำตอบในทิกเก็ตนั้นชั่วครู่ เพื่อไม่ให้เขียนทับผู้ที่กำลังดูแลบทสนทนาอยู่ และจะกลับมาเสนอคำตอบอีกครั้งเมื่อทิกเก็ตเงียบไปสักพัก
แผงประวัติแชท
ส่วนขยายยังเพิ่มแผงหนึ่งไว้ในหน้าจอทิกเก็ตด้วย หากผู้ที่เขียนเคยแชทกับผู้ช่วยบนเว็บไซต์ของคุณมาก่อน บทสนทนานั้นจะแสดงอยู่ตรงนั้น เจ้าหน้าที่จึงเห็นว่าเคยถามและตอบอะไรไปแล้วบ้าง
ข้อกำหนด
คุณต้องมีบัญชี Zoho Desk และบัญชี Asyntai แบบเสียค่าบริการ ข้อเสนอแนะจะนับรวมในโควตาข้อความรายเดือนของคุณเช่นเดียวกับคำตอบในแชท
ต้องการความช่วยเหลือ?
If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].