Интеграција са Zoho Desk-ом
Нацрти одговора које пише вештачка интелигенција за ваше Zoho Desk тикете
Преглед
Када купац пише на адресу ваше подршке, Asyntai прочита тикет и напише предлог одговора на основу вашег сопственог садржаја. Предлог се додаје тикету као интерни коментар који виде само ваши агенти. Купцу се никада ништа не шаље аутоматски: агент прочита нацрт, по потреби га измени и пошаље.
Подешавање
Постоје два корака. Проширење приказује предлоге унутар Zoho Desk-а, а повезивање омогућава Asyntai-ју да их напише.
Инсталирајте проширење Asyntai у Zoho Desk
Инсталирајте га са Zoho Marketplace-а. Током инсталације биће затражен ваш Asyntai API кључ, који можете копирати са странице подешавања API-ја.
Повежите свој Asyntai налог
Пријавите се на Asyntai и отворите страницу за повезивање са Zoho Desk-ом:
Повежи Zoho DeskОдобрите захтев на Zoho екрану. Ако у Asyntai имате више веб-сајтова, изаберите са ког треба да долазе одговори.
Пошаљите пробни тикет
Пишите на адресу своје подршке или ручно направите тикет у Zoho Desk-у. За отприлике минут на тикету ће се појавити интерни коментар са предложеним одговором.
Савет: Потребна су оба корака. Само проширење приказује панел са историјом ћаскања, али не може да пише предлоге јер они настају на страни Asyntai-ја.
Како настају предлози
Сваки предлог се заснива на вашој бази знања, па одговара вашим ценама, условима и подацима о производима, а не уопштеним текстом. Купца ослови именом, потпише се у име ваше фирме и написан је онако како би агент подршке написао имејл, а не као чет-бот.
Накнадне поруке
За прву поруку у тикету предлог се заснива на тој поруци. Када купац касније поново одговори, Asyntai прочита и раније поруке у тикету, укључујући оно што су ваши агенти већ послали, па се предлог уклапа у разговор уместо да креће испочетка.
Када преузме агент
Чим неко од ваших агената одговори на тикет, Asyntai накратко престаје да предлаже на њему како никада не би писао преко некога ко разговор већ води. Предлози се настављају када на тикету неко време буде мирно.
Панел са историјом ћаскања
Проширење додаје и панел на екран тикета. Ако је особа која пише раније ћаскала са асистентом на вашем сајту, тамо се приказује њен разговор, па агент види шта је већ питано и одговорено.
Захтеви
Потребан вам је Zoho Desk налог и Asyntai налог са плаћеним планом. Предлози се рачунају у ваш месечни лимит порука, исто као и одговори у ћаскању.
Потребна вам је помоћ?
If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].