Integrácia so Zoho Desk

Návrhy odpovedí od AI pre vaše tikety v Zoho Desk

Prehľad

Keď zákazník napíše na vašu podpornú adresu, Asyntai prečíta tiket a pripraví návrh odpovede z vášho vlastného obsahu. Návrh sa k tiketu pridá ako súkromný komentár, ktorý vidia len vaši operátori. Zákazníkovi sa nikdy nič neodošle automaticky: operátor si návrh prečíta, podľa potreby upraví a odošle.

Nastavenie

Sú potrebné dva kroky. Rozšírenie zobrazuje návrhy priamo v Zoho Desk a prepojenie umožňuje Asyntai ich vytvárať.

Nainštalujte rozšírenie Asyntai do Zoho Desk

Nainštalujte ho zo Zoho Marketplace. Počas inštalácie budete požiadaní o svoj API kľúč Asyntai, ktorý skopírujete zo stránky nastavení API.

Prepojte svoj účet Asyntai

Prihláste sa do Asyntai a otvorte stránku prepojenia so Zoho Desk:

Pripojiť Zoho Desk

Potvrďte požiadavku na obrazovke Zoho. Ak máte v Asyntai viac webov, vyberte, z ktorého majú odpovede pochádzať.

Odošlite skúšobný tiket

Napíšte na svoju podpornú adresu alebo vytvorte tiket ručne v Zoho Desk. Približne do minúty sa pri tikete objaví súkromný komentár s návrhom odpovede.

Tip: Potrebné sú oba kroky. Samotné rozšírenie zobrazí panel s históriou chatu, ale návrhy vytvárať nedokáže – tie vznikajú na strane Asyntai.

Ako návrhy vznikajú

Každý návrh vychádza z vašej znalostnej bázy, takže odpovedá vašimi cenami, podmienkami a údajmi o produktoch, nie všeobecným textom. Zákazníka osloví menom, podpíše sa menom vašej firmy a je napísaný tak, ako by e-mail napísal operátor podpory – nie chatbot.

Nadväzujúce správy

Pri prvej správe v tikete vychádza návrh z tejto správy. Keď zákazník neskôr odpovie znova, Asyntai prečíta aj predchádzajúce správy v tikete vrátane toho, čo už odoslali vaši operátori, takže návrh nadväzuje na konverzáciu a nezačína odznova.

Keď prevezme operátor

Len čo niektorý z vašich operátorov na tiket odpovie, Asyntai pri ňom na krátky čas prestane navrhovať, aby nikdy nepísal cez niekoho, kto konverzáciu už rieši. Keď je pri tikete chvíľu pokoj, začne navrhovať znova.

Panel s históriou chatu

Rozšírenie navyše pridá do obrazovky tiketu panel. Ak pisateľ predtým četoval s asistentom na vašom webe, zobrazí sa tam jeho konverzácia, takže operátor vidí, na čo sa už pýtal a čo mu bolo odpovedané.

Požiadavky

Potrebujete účet Zoho Desk a účet Asyntai s plateným tarifom. Návrhy sa započítavajú do mesačného limitu správ rovnako ako odpovede v chate.

Potrebujete pomoc?

If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].

Dokumentácia