Интеграция с Zoho Desk

Черновики ответов от ИИ для ваших обращений в Zoho Desk

Обзор

Когда клиент пишет на адрес вашей поддержки, Asyntai читает обращение и готовит вариант ответа на основе ваших материалов. Он добавляется к обращению как внутренний комментарий, видимый только вашим сотрудникам. Клиенту ничего не отправляется автоматически: сотрудник читает черновик, при необходимости правит и отправляет.

Настройка

Нужны два шага. Расширение показывает подсказки внутри Zoho Desk, а подключение позволяет Asyntai их создавать.

Установите расширение Asyntai в Zoho Desk

Установите его из Zoho Marketplace. Во время установки потребуется ваш API-ключ Asyntai — его можно скопировать на странице настроек API.

Подключите свою учётную запись Asyntai

Войдите в Asyntai и откройте страницу подключения Zoho Desk:

Подключить Zoho Desk

Подтвердите запрос на экране Zoho. Если в Asyntai у вас несколько сайтов, выберите, с какого должны браться ответы.

Отправьте тестовое обращение

Напишите на адрес поддержки или создайте обращение вручную в Zoho Desk. Примерно через минуту в обращении появится внутренний комментарий с вариантом ответа.

Совет: Нужны оба шага. Само расширение показывает панель с историей чата, но не может составлять ответы — они формируются на стороне Asyntai.

Как составляются варианты ответов

Каждый вариант опирается на вашу базу знаний, поэтому отвечает вашими ценами, правилами и характеристиками товаров, а не общими фразами. Он обращается к клиенту по имени, подписывается от имени вашей компании и написан так, как письмо написал бы сотрудник поддержки, а не чат-бот.

Последующие сообщения

Для первого сообщения в обращении вариант ответа строится на нём. Когда клиент отвечает снова, Asyntai читает и предыдущие сообщения обращения, включая отправленные вашими сотрудниками, поэтому ответ продолжает разговор, а не начинает его заново.

Когда подключается сотрудник

Как только кто-то из ваших сотрудников отвечает в обращении, Asyntai на короткое время перестаёт предлагать там варианты, чтобы не мешать тому, кто уже ведёт диалог. Подсказки возвращаются, когда в обращении какое-то время тихо.

Панель истории чата

Расширение также добавляет панель на экран обращения. Если написавший ранее общался с ассистентом на вашем сайте, там показывается его переписка, и сотрудник видит, что уже спрашивали и что отвечали.

Требования

Нужны учётная запись Zoho Desk и учётная запись Asyntai на платном тарифе. Варианты ответов расходуют месячный лимит сообщений так же, как ответы в чате.

Нужна помощь?

If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].

Документация