Integrare cu Zoho Desk
Ciorne de răspuns scrise de IA pentru tichetele dvs. din Zoho Desk
Prezentare generală
Când un client scrie la adresa dvs. de asistență, Asyntai citește tichetul și redactează o propunere de răspuns pe baza propriului dvs. conținut. Propunerea este adăugată la tichet ca un comentariu intern, vizibil doar agenților dvs. Nimic nu este trimis clientului în mod automat: agentul citește ciorna, o modifică dacă e nevoie și o trimite.
Configurare
Sunt doi pași. Extensia afișează propunerile în Zoho Desk, iar conexiunea îi permite Asyntai să le redacteze.
Instalați extensia Asyntai în Zoho Desk
Instalați-o din Zoho Marketplace. În timpul instalării vi se va cere cheia API Asyntai, pe care o puteți copia din pagina de setări API.
Conectați contul dvs. Asyntai
Autentificați-vă în Asyntai și deschideți pagina de conectare Zoho Desk:
Conectați Zoho DeskAprobați cererea pe ecranul Zoho. Dacă aveți mai multe site-uri în Asyntai, alegeți de la care să provină răspunsurile.
Trimiteți un tichet de test
Scrieți la adresa dvs. de asistență sau creați manual un tichet în Zoho Desk. În aproximativ un minut, pe tichet apare un comentariu intern cu răspunsul propus.
Sfat: Sunt necesari ambii pași. Singură, extensia afișează panoul cu istoricul conversațiilor, dar nu poate redacta propuneri, deoarece acestea se creează de partea Asyntai.
Cum sunt redactate propunerile
Fiecare propunere se bazează pe baza dvs. de cunoștințe, așa că răspunde cu prețurile, politicile și detaliile despre produsele dvs., nu cu text generic. Se adresează clientului pe nume, semnează în numele firmei dvs. și este scrisă așa cum ar scrie un agent de asistență un e-mail, nu ca un chatbot.
Mesajele următoare
La primul mesaj dintr-un tichet, propunerea se bazează pe acel mesaj. Când clientul răspunde din nou mai târziu, Asyntai citește și mesajele anterioare din tichet, inclusiv cele trimise deja de agenții dvs., astfel încât propunerea se potrivește conversației în loc să o ia de la capăt.
Când preia un agent
De îndată ce unul dintre agenții dvs. răspunde la un tichet, Asyntai încetează pentru scurt timp să mai propună acolo, ca să nu scrie niciodată peste cineva care se ocupă deja de conversație. Reia propunerile după ce tichetul a fost liniștit o vreme.
Panoul cu istoricul conversațiilor
Extensia adaugă și un panou în ecranul tichetului. Dacă persoana care scrie a discutat anterior cu asistentul site-ului dvs., conversația este afișată acolo, astfel încât agentul să vadă ce s-a întrebat și s-a răspuns deja.
Cerințe
Aveți nevoie de un cont Zoho Desk și de un cont Asyntai cu un plan plătit. Propunerile se scad din limita lunară de mesaje, la fel ca răspunsurile din chat.
Ai nevoie de ajutor?
If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].