Integracja z Zoho Desk
Propozycje odpowiedzi napisane przez AI do Twoich zgłoszeń w Zoho Desk
Przegląd
Gdy klient napisze na Twój adres wsparcia, Asyntai czyta zgłoszenie i przygotowuje propozycję odpowiedzi na podstawie Twoich treści. Propozycja trafia do zgłoszenia jako komentarz prywatny, widoczny tylko dla Twoich agentów. Nic nie jest wysyłane do klienta automatycznie: agent czyta wersję roboczą, w razie potrzeby ją poprawia i wysyła.
Konfiguracja
Potrzebne są dwa kroki. Rozszerzenie pokazuje propozycje w Zoho Desk, a połączenie pozwala Asyntai je tworzyć.
Zainstaluj rozszerzenie Asyntai w Zoho Desk
Zainstaluj je z Zoho Marketplace. Podczas instalacji zostaniesz poproszony o klucz API Asyntai, który skopiujesz ze strony ustawień API.
Połącz swoje konto Asyntai
Zaloguj się do Asyntai i otwórz stronę połączenia z Zoho Desk:
Połącz Zoho DeskZatwierdź prośbę na ekranie Zoho. Jeśli masz w Asyntai więcej niż jedną witrynę, wybierz, z której mają pochodzić odpowiedzi.
Wyślij testowe zgłoszenie
Napisz na swój adres wsparcia albo utwórz zgłoszenie ręcznie w Zoho Desk. W ciągu około minuty przy zgłoszeniu pojawi się komentarz prywatny z propozycją odpowiedzi.
Wskazówka: Potrzebne są oba kroki. Samo rozszerzenie pokazuje panel z historią czatu, ale nie tworzy propozycji – powstają one po stronie Asyntai.
Jak powstają propozycje
Każda propozycja opiera się na Twojej bazie wiedzy, więc odpowiada Twoimi cenami, zasadami i szczegółami produktów, a nie ogólnym tekstem. Zwraca się do klienta po imieniu, podpisuje się w imieniu Twojej firmy i jest napisana tak, jak e-mail napisałby agent wsparcia, a nie chatbot.
Kolejne wiadomości
Przy pierwszej wiadomości w zgłoszeniu propozycja opiera się na tej wiadomości. Gdy klient odpisze później ponownie, Asyntai czyta także wcześniejsze wiadomości w zgłoszeniu, w tym to, co wysłali już Twoi agenci, dzięki czemu propozycja wpisuje się w rozmowę zamiast zaczynać od zera.
Gdy przejmuje agent
Gdy tylko któryś z Twoich agentów odpowie w zgłoszeniu, Asyntai na krótko przestaje tam podpowiadać, aby nigdy nie wchodzić w drogę komuś, kto już prowadzi rozmowę. Wraca do podpowiadania, gdy przy zgłoszeniu przez chwilę jest cisza.
Panel historii czatu
Rozszerzenie dodaje też panel na ekranie zgłoszenia. Jeśli osoba pisząca rozmawiała wcześniej z asystentem na Twojej stronie, jej rozmowa jest tam pokazana, więc agent widzi, o co już pytała i co usłyszała.
Wymagania
Potrzebujesz konta Zoho Desk oraz konta Asyntai w płatnym planie. Propozycje wliczają się do miesięcznego limitu wiadomości, tak samo jak odpowiedzi na czacie.
Potrzebujesz pomocy?
If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].