Integrasi Zoho Desk
Draf balasan yang ditulis AI untuk tiket Zoho Desk anda
Gambaran Keseluruhan
Apabila pelanggan menulis ke alamat sokongan anda, Asyntai membaca tiket itu dan menulis cadangan balasan berdasarkan kandungan anda sendiri. Cadangan itu ditambahkan pada tiket sebagai komen dalaman yang hanya dilihat oleh ejen anda. Tiada apa-apa dihantar kepada pelanggan secara automatik: ejen anda membaca draf, menyuntingnya jika perlu, dan menghantarnya.
Persediaan
Terdapat dua langkah. Sambungan pelayar memaparkan cadangan di dalam Zoho Desk, manakala penyambungan membolehkan Asyntai menulisnya.
Pasang sambungan Asyntai dalam Zoho Desk
Pasangkannya dari Zoho Marketplace. Semasa pemasangan anda akan diminta kunci API Asyntai, yang boleh anda salin dari halaman tetapan API.
Sambungkan akaun Asyntai anda
Log masuk ke Asyntai dan buka halaman sambungan Zoho Desk:
Sambungkan Zoho DeskLuluskan permintaan pada skrin Zoho. Jika anda mempunyai lebih daripada satu laman web dalam Asyntai, pilih laman yang menjadi sumber jawapan.
Hantar tiket ujian
Tulis ke alamat sokongan anda, atau cipta tiket secara manual dalam Zoho Desk. Dalam kira-kira satu minit, komen dalaman dengan cadangan balasan akan muncul pada tiket.
Petua: Kedua-dua langkah diperlukan. Sambungan itu sendiri memaparkan panel sejarah sembang tetapi tidak boleh menulis cadangan, kerana penulisannya berlaku di pihak Asyntai.
Bagaimana cadangan ditulis
Setiap cadangan berasaskan pangkalan pengetahuan anda, jadi ia menjawab dengan harga, dasar dan butiran produk anda, bukan teks umum. Ia menyapa pelanggan dengan nama, menandatangani atas nama perniagaan anda, dan ditulis seperti ejen sokongan menulis e-mel, bukan seperti chatbot.
Mesej susulan
Bagi mesej pertama pada tiket, cadangan berasaskan mesej itu. Apabila pelanggan membalas semula kemudian, Asyntai turut membaca mesej terdahulu pada tiket, termasuk yang telah dihantar oleh ejen anda, supaya cadangan itu menyambung perbualan dan bukan bermula semula.
Apabila ejen mengambil alih
Sebaik sahaja salah seorang ejen anda membalas pada tiket, Asyntai berhenti memberi cadangan pada tiket itu buat sementara, supaya ia tidak menulis atas orang yang sedang mengendalikan perbualan. Cadangan bermula semula apabila tiket itu sunyi seketika.
Panel sejarah sembang
Sambungan ini turut menambah panel pada skrin tiket. Jika orang yang menulis pernah bersembang dengan pembantu laman web anda, perbualannya dipaparkan di situ, jadi ejen anda dapat melihat apa yang sudah ditanya dan dijawab.
Keperluan
Anda memerlukan akaun Zoho Desk dan akaun Asyntai dengan pelan berbayar. Cadangan dikira dalam had mesej bulanan anda, sama seperti balasan sembang.
Perlukan Bantuan?
If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].