„Zoho Desk“ integracija
DI parengti atsakymų juodraščiai jūsų „Zoho Desk“ užklausoms
Apžvalga
Kai klientas parašo jūsų pagalbos adresu, „Asyntai“ perskaito užklausą ir parengia atsakymo pasiūlymą pagal jūsų pačių turinį. Pasiūlymas pridedamas prie užklausos kaip vidinis komentaras, matomas tik jūsų darbuotojams. Klientui niekada nieko neišsiunčiama automatiškai: darbuotojas perskaito juodraštį, prireikus jį pataiso ir išsiunčia.
Sąranka
Reikia dviejų žingsnių. Plėtinys rodo pasiūlymus „Zoho Desk“ aplinkoje, o ryšys leidžia „Asyntai“ juos parengti.
Įdiekite „Asyntai“ plėtinį į „Zoho Desk“
Įdiekite jį iš „Zoho Marketplace“. Diegimo metu bus paprašyta jūsų „Asyntai“ API rakto, kurį galite nukopijuoti API nustatymų puslapyje.
Prijunkite savo „Asyntai“ paskyrą
Prisijunkite prie „Asyntai“ ir atidarykite „Zoho Desk“ prijungimo puslapį:
Prijungti „Zoho Desk“Patvirtinkite užklausą „Zoho“ lange. Jei „Asyntai“ turite kelias svetaines, pasirinkite, iš kurios turi būti imami atsakymai.
Išsiųskite bandomąją užklausą
Parašykite savo pagalbos adresu arba sukurkite užklausą rankiniu būdu „Zoho Desk“. Maždaug per minutę prie užklausos atsiras vidinis komentaras su siūlomu atsakymu.
Patarimas: Reikalingi abu žingsniai. Vien plėtinys rodo pokalbių istorijos skydelį, bet negali rengti pasiūlymų – jie kuriami „Asyntai“ pusėje.
Kaip rengiami pasiūlymai
Kiekvienas pasiūlymas remiasi jūsų žinių baze, todėl atsako jūsų kainomis, sąlygomis ir produktų informacija, o ne bendro pobūdžio tekstu. Klientas pasveikinamas vardu, pasirašoma jūsų įmonės vardu, o tekstas parašytas taip, kaip laišką rašytų pagalbos darbuotojas, o ne pokalbių robotas.
Tolesnės žinutės
Pirmajai užklausos žinutei pasiūlymas remiasi ta žinute. Kai klientas vėliau atsako dar kartą, „Asyntai“ perskaito ir ankstesnes užklausos žinutes, įskaitant jūsų darbuotojų jau išsiųstas, todėl pasiūlymas tęsia pokalbį, o ne pradeda iš naujo.
Kai perima darbuotojas
Vos tik kuris nors jūsų darbuotojas atsako užklausoje, „Asyntai“ trumpam nustoja ten siūlyti, kad niekada nerašytų per tą, kuris pokalbį jau tvarko. Pasiūlymai atsinaujina, kai užklausoje kurį laiką būna ramu.
Pokalbių istorijos skydelis
Plėtinys taip pat prideda skydelį į užklausos rodinį. Jei rašantysis anksčiau kalbėjosi su jūsų svetainės asistentu, ten rodomas jo pokalbis, todėl darbuotojas mato, ko jau buvo klausta ir kas atsakyta.
Reikalavimai
Jums reikia „Zoho Desk“ paskyros ir „Asyntai“ paskyros su mokamu planu. Pasiūlymai įskaičiuojami į mėnesinį žinučių limitą taip pat kaip ir atsakymai pokalbiuose.
Reikia pagalbos?
If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].