Zoho Desk 연동

Zoho Desk 티켓에 AI가 작성하는 답변 초안

개요

고객이 지원 이메일 주소로 문의하면 Asyntai가 티켓을 읽고 고객사의 자체 콘텐츠를 바탕으로 답변 초안을 작성합니다. 초안은 상담원만 볼 수 있는 내부 댓글로 티켓에 추가됩니다. 고객에게 자동으로 발송되는 것은 전혀 없습니다. 상담원이 초안을 확인하고 필요하면 수정한 뒤 발송합니다.

설정

두 단계가 필요합니다. 확장 기능은 Zoho Desk 안에서 초안을 보여 주고, 연결은 Asyntai가 초안을 작성할 수 있게 해 줍니다.

Zoho Desk에 Asyntai 확장 기능 설치

Zoho Marketplace에서 설치하세요. 설치 중에 Asyntai API 키를 입력하라는 요청이 나오며, 키는 API 설정 페이지에서 복사할 수 있습니다.

Asyntai 계정 연결

Asyntai에 로그인한 뒤 Zoho Desk 연결 페이지를 여세요:

Zoho Desk 연결

Zoho 화면에서 요청을 승인하세요. Asyntai에 웹사이트가 여러 개라면 어느 사이트를 기준으로 답변할지 선택하세요.

테스트 티켓 보내기

지원 이메일 주소로 메일을 보내거나 Zoho Desk에서 직접 티켓을 만드세요. 약 1분 안에 제안된 답변이 담긴 내부 댓글이 티켓에 나타납니다.

팁: 두 단계 모두 필요합니다. 확장 기능만으로는 채팅 기록 패널만 표시되고 초안은 작성되지 않습니다. 초안 작성은 Asyntai 쪽에서 이루어지기 때문입니다.

초안이 작성되는 방식

모든 초안은 고객사의 지식 베이스를 기반으로 하므로, 일반적인 문구가 아니라 실제 가격과 정책, 제품 정보로 답변합니다. 고객의 이름을 부르며 인사하고, 회사 이름으로 서명하며, 챗봇이 아니라 상담원이 이메일을 쓰듯 작성됩니다.

이후 메시지

티켓의 첫 메시지에서는 그 메시지를 바탕으로 초안을 만듭니다. 이후 고객이 다시 답장하면 Asyntai는 상담원이 이미 보낸 내용을 포함해 티켓의 이전 메시지도 함께 읽으므로, 처음부터 다시 시작하지 않고 대화 흐름에 맞는 초안이 만들어집니다.

상담원이 응대를 맡을 때

상담원이 티켓에 답변하는 즉시 Asyntai는 해당 티켓에서 잠시 초안 작성을 멈춥니다. 이미 대화를 맡고 있는 사람의 응대를 방해하지 않기 위해서입니다. 티켓이 한동안 조용하면 다시 초안을 제안합니다.

채팅 기록 패널

확장 기능은 티켓 화면에 패널도 추가합니다. 문의한 사람이 이전에 웹사이트 어시스턴트와 대화한 적이 있다면 그 대화가 여기에 표시되어, 상담원이 이미 무엇을 묻고 답했는지 확인할 수 있습니다.

요구 사항

Zoho Desk 계정과 유료 요금제의 Asyntai 계정이 필요합니다. 초안은 채팅 답변과 마찬가지로 월간 메시지 한도에 포함됩니다.

도움이 필요하신가요?

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문서