データ保存ポリシー

設定した期間が過ぎたチャットを自動的に削除します

Pro・Enterprise

概要

保存期間の設定では、会話を完全に削除するまでどのくらい保持するかを決めます。日数を選ぶだけで、それより古いものは自動的に削除されます — 整理を覚えておく必要はありません。

データ保存ポリシー

次より古い会話を削除 90 日

12日前

保持

88日前

保持

104日前

削除

ウェブサイトごとに個別に設定できるため、あるサイトの会話は1年、別のサイトは1週間といった運用が可能です。

既定では会話だけが削除されます。チャットボットが取得したメールアドレスや電話番号はリードのページに残ります。

それらも削除する場合は「その期間に取得したリードも削除する」にチェックを入れてください。リードと、その取得元となった訪問者の記録が、会話と一緒に削除されます。

チェックなし（既定）

チェックあり

分析は会話から集計されるため、削除された期間は集計対象外になります。90日の設定なら、チャット分析ページに表示できるのは直近90日までです。

保存期間より長い期間を選ぶと、分析ページに古いデータがない理由を説明する案内が表示されます。

設定の下にある「自動削除を無効にする」をクリックするか、入力欄を空にして保存します。会話は再び無期限で保持されます。すでに削除されたものは戻りません。

削除は取り消せません

削除された会話は完全に失われます。ごみ箱も取り消し機能もなく、サポートでも復元できません。レポートのために履歴が必要な場合は、保存期間を短くする前に書き出しておいてください。

保存期間の設定は会話をいったん保存したうえで、後から削除します。そもそも保存したくない場合は、ゼロ保存モードがチャットを訪問者のブラウザに留め、当社のデータベースには何も書き込みません。

ゼロ保存モード 訪問者が入力した内容を保存せずに質問へ回答します

注記: この機能は Pro および Enterprise プランでご利用いただけます。個別の会話は、どのプランでもいつでも手動で削除できます。