Zoho Desk連携

Zoho DeskのチケットにAIが返信の下書きを作成

概要

顧客がサポート用アドレスに問い合わせると、Asyntaiがチケットを読み取り、御社のコンテンツをもとに返信案を作成します。作成された案は、担当者だけが見られる社内コメントとしてチケットに追加されます。顧客に自動で送信されることは一切ありません。担当者が下書きを確認し、必要に応じて修正してから送信します。

セットアップ

手順は2つです。拡張機能がZoho Desk内に返信案を表示し、連携によってAsyntaiが案を作成できるようになります。

Zoho DeskにAsyntai拡張機能をインストールする

Zoho Marketplaceからインストールしてください。インストール中にAsyntaiのAPIキーの入力を求められます。APIキーはAPI設定ページからコピーできます。

Asyntaiアカウントを連携する

Asyntaiにサインインし、Zoho Desk連携ページを開きます。

Zoho Deskを連携

Zohoの画面でリクエストを承認します。Asyntaiに複数のウェブサイトがある場合は、どのサイトの情報から回答するかを選択してください。

テスト用チケットを送る

サポート用アドレス宛にメールを送るか、Zoho Deskで手動でチケットを作成します。1分ほどでチケットに返信案の社内コメントが表示されます。

ヒント: 両方の手順が必要です。拡張機能だけではチャット履歴パネルは表示されますが、返信案は作成できません。案の作成はAsyntai側で行われるためです。

返信案が作成される仕組み

返信案はすべて御社のナレッジベースに基づくため、一般的な文章ではなく、御社の価格・規定・製品情報で回答します。顧客の名前で呼びかけ、御社名で署名し、チャットボットではなくサポート担当者がメールを書くような文面になります。

その後のやり取り

チケットの最初のメッセージでは、その内容をもとに案を作成します。顧客が後から再度返信した場合は、担当者がすでに送った内容を含め、チケット内のこれまでのやり取りも読み取るため、最初からやり直すのではなく会話の流れに沿った案になります。

担当者が対応を引き継いだとき

担当者がチケットに返信すると、Asyntaiはそのチケットでの提案を一時的に停止します。すでに対応中の担当者に割り込まないためです。チケットがしばらく動かなければ、提案を再開します。

チャット履歴パネル

拡張機能はチケット画面にパネルも追加します。問い合わせた人が以前にウェブサイトのアシスタントとやり取りしていれば、その会話がここに表示され、担当者はすでに何を尋ねられ何を回答したかを確認できます。

要件

Zoho Deskのアカウントと、有料プランのAsyntaiアカウントが必要です。返信案はチャットの返信と同様に、月間メッセージ数の上限に加算されます。

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