Come l'IA accede ai tuoi contenuti
Scegliere la configurazione giusta per contenuti pubblici, privati, in tempo reale e specifici per utente
Panoramica
Il tuo chatbot risponde usando i contenuti che gli fornisci. Il modo in cui glieli fornisci dipende da due fattori: chi può vederli e con quale frequenza cambiano. Le pagine pubbliche sono semplici, perché l'IA le legge e ci basa le risposte. Diventa più interessante quando i contenuti si trovano dietro un accesso, cambiano di minuto in minuto o sono diversi da un utente all'altro.
Esistono sei modi per farlo e possono essere combinati. Questa pagina spiega ciascuno di essi e ti aiuta a scegliere.
Quale mi serve?
| Cosa vuoi che l'IA sappia | Usa questo |
|---|---|
| Pagine pubbliche, documenti e FAQ | Base di conoscenza |
| Pagine dietro un accesso, uguali per tutti gli utenti che effettuano il login | Scansione autenticata |
| Informazioni che cambiano di continuo, come giacenze o prezzi | Feed Dati in Tempo Reale |
| Contenuti diversi per gruppi o piani diversi | Un chatbot separato per ogni gruppo |
| Dati specifici di ogni utente autenticato | Contesto utente |
| Dati per utente voluminosi o in tempo reale dal tuo sistema | Strumenti personalizzati |
1. Contenuti pubblici
Tutto ciò che aggiungi alla knowledge base diventa disponibile per l'IA. Dalla dashboard puoi aggiungere testo, PDF, documenti, fogli di calcolo, video e singole pagine web, oppure lasciare che il crawler legga automaticamente il tuo sito.
È il posto giusto per tutto ciò che ogni visitatore può vedere: informazioni sui prodotti, FAQ, condizioni, guide e informazioni generali sull'azienda.
Scopri di più sulla knowledge base
2. Contenuti dietro un accesso
Se le tue pagine sono visibili solo dopo l'accesso, anche il crawler può effettuare il login. Indica l'indirizzo della pagina di accesso insieme a delle credenziali e il crawler entrerà e leggerà le pagine protette esattamente come farebbe un utente autenticato.
Funziona bene quando tutti gli utenti autenticati possono vedere lo stesso materiale, ad esempio un portale clienti condiviso, un manuale interno o un'area soci con risorse comuni.
Scopri di più sulla scansione del sito
Da sapere: Una knowledge base è condivisa da tutti coloro che usano quel chatbot. I contenuti che vi aggiungi possono confluire in una risposta rivolta a qualunque utente, quindi aggiungi contenuti protetti solo se tutti gli utenti di quel chatbot possono vederli. Se gli accessi variano, usa una delle opzioni seguenti.
3. Informazioni che cambiano di continuo
Alcune informazioni sono già superate nel momento in cui vengono salvate: giacenze, prezzi, disponibilità, orari durante le festività, tempi di attesa. Invece di memorizzarle, puoi indirizzare il chatbot verso un feed in tempo reale.
Fornisci sui tuoi sistemi un URL che restituisce i dati aggiornati in JSON, CSV o testo semplice. L'IA lo legge quando serve, così ogni risposta rispecchia ciò che il feed indica in quel momento.
Il feed di dati in tempo reale standard gestisce feed fino a 200.000 caratteri, circa 500 elementi, ed è disponibile su Standard, Pro ed Enterprise. Per cataloghi ampi, il feed di dati in tempo reale Max gestisce fino a 10.000.000 di caratteri, circa 25.000 elementi, ed è disponibile su Pro ed Enterprise.
Un feed è condiviso da tutti gli utenti di quel chatbot, esattamente come la knowledge base. Per dati che appartengono a un utente specifico, usa invece il contesto utente o gli strumenti personalizzati.
Scopri di più sul feed di dati in tempo reale · Feed Dati in Tempo Reale Max
4. Contenuti diversi per gruppi diversi
Quando i tuoi utenti si dividono in pochi gruppi ben definiti che ricevono materiali diversi, la soluzione più pulita è un chatbot separato per ogni gruppo, ciascuno con la propria knowledge base. Il tuo sito carica poi il chatbot corrispondente all'utente autenticato.
Poiché le knowledge base sono completamente separate, i contenuti di un gruppo non possono mai comparire nelle risposte di un altro. Non ci sono filtri da configurare né errori possibili.
Si adatta a livelli di abbonamento, categorie di partner, personale rispetto ai clienti, oppure a reparti e aree geografiche diverse.
Un account comprende più chatbot: 1 con Free, 2 con Starter, 3 con Standard, 20 con Pro e un numero personalizzato con Enterprise. Puoi aggiungerli e gestirli nella pagina Gestisci siti web.
Scopri di più sulla gestione dei siti web
Nel piano Enterprise esiste una seconda opzione: Access Tags. Un chatbot, una base di conoscenza — i singoli elementi portano tag, e un elemento taggato è recuperabile solo per i visitatori la cui pagina presenta quel tag, firmato dal tuo server. La stessa garanzia lato server dei chatbot separati, senza duplicare i contenuti comuni in più basi di conoscenza.
5. Dati specifici di ogni utente
Alcune informazioni appartengono a una sola persona: il suo abbonamento, il suo ordine, i suoi diritti, lo stato del suo account. Non devono affatto stare in una knowledge base condivisa.
Con il contesto utente, il tuo sito trasmette al chatbot le informazioni di quell'utente dopo che il tuo sistema lo ha autenticato. Decidi esattamente cosa includere e l'IA lo usa per rispondere. Poiché il tuo server costruisce il contesto separatamente per ogni utente, un utente non può mai ricevere le informazioni di un altro.
Non sei limitato a valori brevi come un ruolo o il nome di un piano. Puoi trasmettere anche contenuti veri e propri, compreso un breve documento, purché rientri nel limite. Il contesto è limitato a 2.000 caratteri per utente sul piano Standard e a 10.000 su Pro, con limiti personalizzati su Enterprise.
Scopri di più sul contesto utente
Trasmetti solo ciò che serve. Un ruolo, un tipo di iscrizione o un indicatore di diritti è spesso sufficiente perché l'IA risponda correttamente e tiene i dati personali completamente fuori dalla conversazione.
6. Dati per utente voluminosi o in tempo reale
Quando il materiale per utente supera il limite del contesto, o l'informazione va recuperata proprio nel momento in cui viene richiesta, l'IA può prelevarla dal tuo sistema durante la conversazione.
Con gli strumenti personalizzati definisci un endpoint sul tuo server e descrivi quando l'IA deve richiamarlo. L'IA chiama quell'endpoint e trasmette ciò che serve, ad esempio un numero d'ordine o l'identificativo utente ricevuto nel contesto utente. È il tuo server a decidere cosa restituire: il controllo degli accessi resta quindi a te e non serve aggiungere nulla in anticipo alla knowledge base.
È l'approccio giusto per stato degli ordini, saldi dei conti, dati personali e raccolte di documenti in cui ogni utente ha diritto a un insieme diverso.
Scopri di più sugli strumenti personalizzati
Combinare gli approcci
La maggior parte delle configurazioni ne usa più di uno. Un tipico sito per soci tiene le pagine pubbliche e le risorse comuni nella knowledge base, trasmette piano e diritti del socio autenticato tramite il contesto utente e usa gli strumenti personalizzati per tutto ciò che va recuperato in tempo reale.
L'IA attinge a tutti questi elementi insieme quando risponde.
Dove vengono conservati i tuoi contenuti
I contenuti che aggiungi alla knowledge base sono conservati nel tuo account affinché l'IA possa consultarli. Le informazioni che arrivano tramite un feed in tempo reale, il contesto utente o gli strumenti personalizzati servono a rispondere al messaggio e compaiono in quella conversazione nei tuoi log delle chat, ma non vengono mai aggiunte alla knowledge base.
Le conversazioni vengono conservate perché tu possa consultarle e puoi eliminarle in qualsiasi momento. I tuoi contenuti e le tue conversazioni non vengono usati per addestrare modelli di IA.
Pagine correlate: Scansione del Sito Web, Feed Dati in Tempo Reale, Contesto utente, Strumenti personalizzati