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Registro di controllo

Un registro di chi ha fatto cosa sul tuo account, e quando

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Enterprise

Panoramica

Il Registro di controllo annota le azioni rilevanti compiute sul tuo account, da te e da tutto il tuo team. Ogni voce mostra chi ha agito, cosa ha fatto, quando, da quale indirizzo IP e su quale sito web.

Risponde alle domande che nascono quando più persone condividono un account: chi ha cambiato quell'impostazione, chi ha rimosso quel membro del team, chi ha esportato i contatti, chi ha letto le conversazioni dei clienti.

Chi può vederlo

Solo il titolare dell'account. I membri del team non possono aprire il Registro di controllo né vedere le proprie voci: è il registro del titolare su ciò che accade nel suo team.

Cosa viene registrato

Le voci rientrano in sei categorie, così puoi restringere il registro al tipo di attività che stai cercando.

Autenticazione
  • Accessi e disconnessioni
  • Tentativi di accesso falliti
  • Modifiche della password
  • Chiave API rigenerata
  • Provider di single sign-on aggiunti, modificati o rimossi
  • Link al portale clienti creati o revocati
Impostazioni
  • Impostazioni del widget modificate
  • Istruzioni IA salvate o ripristinate
  • Strumenti personalizzati modificati
  • Criterio di conservazione modificato
  • Modalità Zero conservazione modificata
  • Siti web aggiunti o eliminati
Base di conoscenza
  • Contenuto aggiunto
  • Contenuto eliminato
  • Scansioni del sito web avviate
Team
  • Membri del team invitati
  • Membri del team rimossi
  • Autorizzazioni modificate
Dati
  • Conversazioni dei clienti consultate
  • Conversazioni eliminate
  • Contatti esportati
  • Il registro di controllo stesso esportato
Fatturazione
  • Piano modificato
  • Abbonamento annullato
  • Account eliminato

Lettura delle conversazioni

Anche l'apertura dei log delle chat viene annotata, così puoi vedere quando qualcuno del tuo team stava leggendo le conversazioni dei clienti. Poiché la navigazione genera molta attività, il tutto viene raggruppato in una voce per persona e per sito web per ogni ora di lettura, anziché una voce per ogni conversazione aperta.

Filtrare il registro

I filtri sopra la tabella restringono il registro:

  • Categoria - mostra solo attività di autenticazione, impostazioni, base di conoscenza, team, dati o fatturazione
  • Persona - mostra solo ciò che ha fatto un determinato membro del team
  • Sito web - mostra solo le azioni relative a un sito specifico
  • Intervallo di date - limita il registro al periodo che ti interessa
  • Ricerca - cerca nella descrizione di ogni azione

Esportazione

L'esportazione ti restituisce i risultati filtrati in un file CSV, di solito proprio quello che chiede un team di conformità o sicurezza. Imposta prima i filtri: l'esportazione corrisponde esattamente a ciò che stai guardando.

L'esportazione stessa viene annotata nel registro, così è sempre chiaro chi ne ha preso una copia e quando.

Il registro non può essere modificato

Le voci possono solo essere aggiunte. Nessuno può modificarle o eliminarle: né il tuo team, né tu, né il nostro supporto. È voluto: un registro di controllo modificabile non offre alcuna garanzia.

Cosa non viene mai registrato: il Registro di controllo conserva azioni, non contenuti. Non contiene mai il testo dei messaggi dei tuoi visitatori né le risposte del tuo chatbot.

Per quanto tempo vengono conservate le voci

Le voci vengono conservate per 12 mesi e poi rimosse automaticamente. È un periodo sufficiente per i cicli di audit che di solito le richiedono, ed evita che dati personali come l'email di un ex collega restino nel registro a tempo indeterminato.

Se la tua organizzazione deve conservare i registri più a lungo, scrivici a [email protected] e possiamo estendere il periodo sul tuo account.

Decidere per quanto tempo conservare le conversazioni

Il Registro di controllo traccia cosa fanno le persone con i tuoi dati. Se vuoi anche controllare per quanto tempo quei dati esistono, queste due impostazioni se ne occupano.

Criteri di conservazione Imposta per quanti giorni le conversazioni vengono conservate prima di essere eliminate Modalità zero conservazione Rispondi alle domande senza conservare ciò che dicono i visitatori

Nota: Il Registro di controllo è disponibile nel piano Enterprise. La registrazione parte dal momento in cui il piano è attivo: non può mostrare attività precedenti.