Integrasi Zoho Desk

Ringkasan

Ketika pelanggan menulis ke alamat dukungan Anda, Asyntai membaca tiket dan menyusun saran balasan berdasarkan konten Anda sendiri. Saran itu ditambahkan ke tiket sebagai komentar internal yang hanya bisa dilihat agen Anda. Tidak ada yang pernah dikirim ke pelanggan secara otomatis: agen membaca draf, menyuntingnya bila perlu, lalu mengirimkannya.

Pengaturan

Ada dua langkah. Ekstensi menampilkan saran di dalam Zoho Desk, dan koneksinya memungkinkan Asyntai menulisnya.

Bagaimana saran disusun

Setiap saran bersandar pada basis pengetahuan Anda, sehingga menjawab dengan harga, kebijakan, dan detail produk Anda, bukan teks umum. Saran menyapa pelanggan dengan namanya, menutup atas nama bisnis Anda, dan ditulis seperti agen dukungan menulis email, bukan seperti chatbot.

Pesan lanjutan

Untuk pesan pertama pada sebuah tiket, saran disusun berdasarkan pesan itu. Ketika pelanggan membalas lagi kemudian, Asyntai juga membaca pesan-pesan sebelumnya pada tiket, termasuk yang sudah dikirim agen Anda, sehingga saran menyambung percakapan alih-alih memulai dari awal.

Saat agen mengambil alih

Begitu salah satu agen Anda membalas pada sebuah tiket, Asyntai berhenti memberi saran di tiket itu untuk sementara, agar tidak pernah menimpa orang yang sudah menangani percakapan. Saran dimulai lagi setelah tiket sepi beberapa saat.

Panel riwayat obrolan

Ekstensi juga menambahkan panel pada layar tiket. Jika orang yang menulis pernah mengobrol dengan asisten situs web Anda, percakapannya ditampilkan di sana, sehingga agen bisa melihat apa yang sudah ditanyakan dan dijawab.

Persyaratan

Anda memerlukan akun Zoho Desk dan akun Asyntai dengan paket berbayar. Saran dihitung dalam batas pesan bulanan Anda, sama seperti balasan obrolan.

Butuh Bantuan?

If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].