Zoho Desk-integráció

Áttekintés

Amikor egy ügyfél az ügyfélszolgálati címére ír, az Asyntai elolvassa a hibajegyet, és a saját tartalmai alapján javaslatot ír a válaszra. A javaslat belső megjegyzésként kerül a hibajegyhez, amit csak a munkatársai látnak. Az ügyfélnek soha semmi nem megy ki automatikusan: a munkatárs elolvassa a vázlatot, szükség esetén módosítja, és elküldi.

Beállítás

Két lépésből áll. A bővítmény megjeleníti a javaslatokat a Zoho Deskben, a kapcsolat pedig lehetővé teszi, hogy az Asyntai megírja őket.

Hogyan készülnek a javaslatok

Minden javaslat a tudásbázisán alapul, ezért az Ön áraival, feltételeivel és termékadataival válaszol, nem általános szöveggel. Néven szólítja az ügyfelet, a vállalkozása nevében ír alá, és úgy fogalmaz, ahogy egy ügyfélszolgálati munkatárs írna e-mailt — nem úgy, mint egy chatbot.

További üzenetek

A hibajegy első üzeneténél a javaslat arra az üzenetre épül. Amikor az ügyfél később újra válaszol, az Asyntai elolvassa a hibajegy korábbi üzeneteit is, köztük azokat, amelyeket a munkatársai már elküldtek, így a javaslat illeszkedik a beszélgetéshez, nem pedig elölről kezdi.

Amikor egy munkatárs átveszi

Amint valamelyik munkatársa válaszol egy hibajegyen, az Asyntai rövid időre abbahagyja ott a javaslatokat, hogy soha ne írjon bele annak a dolgába, aki már kezeli a beszélgetést. Újra javasolni kezd, ha a hibajegy egy ideje csendes.

Csevegési előzmények panel

A bővítmény egy panelt is hozzáad a hibajegy képernyőjéhez. Ha az író korábban csevegett a webhelye asszisztensével, ott megjelenik a beszélgetése, így a munkatárs látja, mit kérdeztek és válaszoltak már.

Követelmények

Szüksége van egy Zoho Desk-fiókra és egy fizetős csomaggal rendelkező Asyntai-fiókra. A javaslatok ugyanúgy beleszámítanak a havi üzenetkeretébe, mint a csevegési válaszok.

Segítségre van szükséged?

If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].