Zoho Desk एकीकरण

अवलोकन

जब कोई ग्राहक आपके सहायता पते पर लिखता है, तो Asyntai टिकट पढ़ता है और आपकी अपनी सामग्री के आधार पर उत्तर का सुझाव तैयार करता है। यह सुझाव टिकट में एक निजी टिप्पणी के रूप में जुड़ता है, जिसे केवल आपके एजेंट देख सकते हैं। ग्राहक को कभी कुछ अपने आप नहीं भेजा जाता: आपका एजेंट मसौदा पढ़ता है, ज़रूरत हो तो बदलता है, और भेजता है।

सेटअप

दो चरण हैं। एक्सटेंशन सुझावों को Zoho Desk के भीतर दिखाता है, और कनेक्शन Asyntai को उन्हें लिखने देता है।

सुझाव कैसे लिखे जाते हैं

हर सुझाव आपके ज्ञान आधार पर टिका होता है, इसलिए वह सामान्य पाठ के बजाय आपकी कीमतों, नीतियों और उत्पाद विवरणों के साथ उत्तर देता है। यह ग्राहक को नाम से संबोधित करता है, आपके व्यवसाय के नाम से हस्ताक्षर करता है, और वैसे ही लिखा जाता है जैसे कोई सहायता एजेंट ईमेल लिखता है — चैटबॉट की तरह नहीं।

आगे के संदेश

टिकट के पहले संदेश पर सुझाव उसी संदेश पर आधारित होता है। जब ग्राहक बाद में फिर उत्तर देता है, तो Asyntai टिकट के पिछले संदेश भी पढ़ता है, जिनमें आपके एजेंटों द्वारा भेजे गए संदेश भी शामिल हैं, ताकि सुझाव बातचीत से मेल खाए और शुरू से न शुरू हो।

जब कोई एजेंट संभाल लेता है

जैसे ही आपका कोई एजेंट किसी टिकट पर उत्तर देता है, Asyntai कुछ समय के लिए उस टिकट पर सुझाव देना बंद कर देता है, ताकि वह उस व्यक्ति के ऊपर कभी न लिखे जो बातचीत पहले से संभाल रहा है। टिकट पर कुछ देर शांति रहने पर सुझाव फिर शुरू हो जाते हैं।

चैट इतिहास पैनल

एक्सटेंशन टिकट स्क्रीन पर एक पैनल भी जोड़ता है। यदि लिखने वाले व्यक्ति ने पहले आपकी वेबसाइट के सहायक से बात की है, तो वहाँ उसकी बातचीत दिखती है, जिससे आपका एजेंट देख सकता है कि पहले क्या पूछा और बताया जा चुका है।

आवश्यकताएं

आपको एक Zoho Desk खाता और सशुल्क योजना वाला Asyntai खाता चाहिए। सुझाव आपकी मासिक संदेश सीमा में उसी तरह गिने जाते हैं जैसे चैट के उत्तर।

मदद चाहिए?

If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].