תיעוד
למדו כיצד להשתמש ב-Asyntai
אינטגרציה עם Zoho Desk
טיוטות תשובה שנכתבו על ידי בינה מלאכותית לפניות שלכם ב-Zoho Desk
סקירה כללית
כאשר לקוח כותב לכתובת התמיכה שלכם, Asyntai קורא את הפנייה ומנסח הצעה לתשובה על סמך התוכן שלכם. ההצעה נוספת לפנייה כהערה פנימית שרק הנציגים שלכם רואים. שום דבר לא נשלח ללקוח באופן אוטומטי: הנציג קורא את הטיוטה, עורך אותה במידת הצורך ושולח.
הגדרה
יש שני שלבים. התוסף מציג את ההצעות בתוך Zoho Desk, והחיבור מאפשר ל-Asyntai לנסח אותן.
התקינו את תוסף Asyntai ב-Zoho Desk
התקינו אותו מ-Zoho Marketplace. במהלך ההתקנה תתבקשו למפתח ה-API של Asyntai, שאותו אפשר להעתיק מדף הגדרות ה-API.
חברו את חשבון Asyntai שלכם
התחברו ל-Asyntai ופתחו את עמוד החיבור של Zoho Desk:
חיבור Zoho Deskאשרו את הבקשה במסך של Zoho. אם יש לכם יותר מאתר אחד ב-Asyntai, בחרו מאיזה מהם יגיעו התשובות.
שלחו פנייה לבדיקה
כתבו לכתובת התמיכה שלכם, או צרו פנייה ידנית ב-Zoho Desk. תוך כדקה תופיע בפנייה הערה פנימית עם הצעת התשובה.
טיפ: נדרשים שני השלבים. התוסף לבדו מציג את חלונית היסטוריית השיחות, אך אינו יכול לנסח הצעות, מפני שהן נוצרות בצד של Asyntai.
כיצד נכתבות ההצעות
כל הצעה מבוססת על מאגר הידע שלכם, ולכן היא עונה במחירים, בתנאים ובפרטי המוצרים שלכם ולא בטקסט כללי. היא פונה ללקוח בשמו, חותמת בשם העסק שלכם ונכתבת כפי שנציג תמיכה היה כותב מייל, לא כמו צ'אטבוט.
הודעות המשך
עבור ההודעה הראשונה בפנייה, ההצעה מבוססת על אותה הודעה. כשהלקוח משיב שוב מאוחר יותר, Asyntai קורא גם את ההודעות הקודמות בפנייה, כולל מה שהנציגים שלכם כבר שלחו, כך שההצעה משתלבת בשיחה במקום להתחיל מחדש.
כשנציג משתלט על הפנייה
ברגע שאחד הנציגים שלכם משיב בפנייה, Asyntai מפסיק להציע בה לזמן קצר, כדי שלעולם לא ייכתב מעל מי שכבר מטפל בשיחה. ההצעות חוזרות כאשר בפנייה שקט למשך זמן מה.
חלונית היסטוריית שיחות
התוסף מוסיף גם חלונית למסך הפנייה. אם מי שכותב שוחח בעבר עם העוזר באתר שלכם, השיחה שלו מוצגת שם, כך שהנציג רואה מה כבר נשאל ונענה.
דרישות
נדרשים חשבון Zoho Desk וחשבון Asyntai בתוכנית בתשלום. ההצעות נספרות במכסת ההודעות החודשית שלכם, בדיוק כמו תשובות בצ'אט.
צריך עזרה?
If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].