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Clasificador de respuestas

Un segundo modelo de IA revisa cada respuesta antes de que llegue al visitante

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Empresa

Descripción general

Normalmente la respuesta de la IA va directa al visitante. Con el clasificador activado, un segundo modelo independiente lee primero cada respuesta y decide si es segura de enviar: ¿engañaron al bot para salirse de su rol?, ¿está dando consejo regulado?, ¿está entrando en un tema que prohibiste? Una respuesta marcada nunca llega al visitante tal cual — se reescribe una vez, y si la reescritura sigue marcada, se muestra tu mensaje de reserva.

Cómo funciona

  1. La IA responde como siempre - nada cambia en el modelo principal
  2. El clasificador lee el borrador - un segundo modelo rápido lo revisa según tus categorías activadas
  3. Las respuestas marcadas reciben una reescritura - la infracción se devuelve al modelo principal, que escribe una respuesta corregida que se revisa de nuevo
  4. La reserva como último recurso - si la reescritura sigue marcada, el visitante ve tu mensaje de reserva seguro
Clasificador de respuestas
Borrador de respuesta Marcada
El visitante ve Respuesta corregida

Qué revisa

  • Rupturas de rol e inyección de prompts - siempre activo: el bot obedece instrucciones ocultas en un mensaje, revela sus propias reglas o abandona su rol de soporte
  • Consejo médico - diagnóstico, tratamiento o dosis; la información de producto sigue permitida
  • Consejo legal - interpretar la ley para la situación del visitante; explicar tus propias políticas sigue permitido
  • Consejo financiero - recomendaciones de inversión o finanzas personales; tus propios precios y tarifas siguen permitidos
  • Tus temas prohibidos - una lista libre que tú escribes, un tema por línea — aquí defines qué es sensible para tu negocio

El registro de incidentes

Cada marca queda registrada en la página de ajustes: la categoría, la razón del clasificador, el borrador bloqueado y lo que el visitante vio en su lugar. Es tu herramienta para ajustar falsos positivos Y el rastro de auditoría para tu propio equipo de cumplimiento. El contenido de los incidentes pasa por el enmascaramiento de PII como toda superficie almacenada, y en modo de retención cero solo se guardan los metadatos — nada de contenido de mensajes.

Si el propio clasificador falla

Un segundo modelo es una segunda cosa que puede fallar. Tú eliges qué pasa entonces:

  • Fail-open (predeterminado) - se entrega la respuesta sin revisar; gana la disponibilidad
  • Fail-closed - se muestra la reserva en su lugar, para sitios donde una respuesta sin revisar es peor que ninguna

Conviene saber

  • Solo actúa sobre la respuesta, nunca sobre la pregunta - si tu bot ya rechaza o responde de forma segura, no se marca nada, y eso es correcto. El clasificador es una red de seguridad para la rara respuesta que se cuela, no un control de lo que preguntó el visitante. Intentar burlar a un bot bien educado normalmente no mostrará ninguna marca, porque el bot lo gestionó por su cuenta.
  • Latencia - la revisión añade medio segundo aproximado a cada respuesta, y una respuesta marcada paga además una reescritura completa
  • No es una garantía - es un modelo juzgando a otro; es una capa independiente adicional, no una barrera absoluta
  • El chat de pruebas muestra veredictos - el chat de pruebas del panel aplica lo mismo que el widget en vivo y te avisa cuando una respuesta fue marcada; intenta engañar a tu propio bot
  • Escribe la reserva en el idioma de tus visitantes - se muestra tal cual; el predeterminado integrado está en inglés
  • Funciona junto a tus instrucciones de IA - las instrucciones guían al primer modelo, el clasificador atrapa lo que se escapa; usa ambos

Se complementa con el enmascaramiento de PII: una función controla lo que se guarda, la otra lo que se dice.

Enmascaramiento de PII Los datos personales se enmascaran antes de que el mensaje se guarde en ningún sitio

Nota: El clasificador de respuestas forma parte de un acuerdo Enterprise. Escribe a [email protected] y te lo explicamos paso a paso.