Ενσωμάτωση με το Zoho Desk
Προσχέδια απαντήσεων γραμμένα από ΤΝ για τα αιτήματά σας στο Zoho Desk
Επισκόπηση
Όταν ένας πελάτης γράφει στη διεύθυνση υποστήριξής σας, το Asyntai διαβάζει το αίτημα και συντάσσει μια προτεινόμενη απάντηση με βάση το δικό σας περιεχόμενο. Η πρόταση προστίθεται στο αίτημα ως εσωτερικό σχόλιο που βλέπουν μόνο οι εκπρόσωποί σας. Τίποτα δεν αποστέλλεται ποτέ αυτόματα στον πελάτη: ο εκπρόσωπος διαβάζει το προσχέδιο, το τροποποιεί αν χρειάζεται και το στέλνει.
Ρύθμιση
Τα βήματα είναι δύο. Η επέκταση εμφανίζει τις προτάσεις μέσα στο Zoho Desk και η σύνδεση επιτρέπει στο Asyntai να τις συντάσσει.
Εγκαταστήστε την επέκταση Asyntai στο Zoho Desk
Εγκαταστήστε την από το Zoho Marketplace. Κατά την εγκατάσταση θα σας ζητηθεί το κλειδί API του Asyntai, το οποίο μπορείτε να αντιγράψετε από τη σελίδα ρυθμίσεων API.
Συνδέστε τον λογαριασμό σας Asyntai
Συνδεθείτε στο Asyntai και ανοίξτε τη σελίδα σύνδεσης του Zoho Desk:
Σύνδεση Zoho DeskΕγκρίνετε το αίτημα στην οθόνη της Zoho. Αν έχετε περισσότερους από έναν ιστότοπους στο Asyntai, επιλέξτε από ποιον θα προέρχονται οι απαντήσεις.
Στείλτε ένα δοκιμαστικό αίτημα
Γράψτε στη διεύθυνση υποστήριξής σας ή δημιουργήστε ένα αίτημα χειροκίνητα στο Zoho Desk. Μέσα σε περίπου ένα λεπτό εμφανίζεται στο αίτημα ένα εσωτερικό σχόλιο με την προτεινόμενη απάντηση.
Συμβουλή: Χρειάζονται και τα δύο βήματα. Από μόνη της η επέκταση εμφανίζει τον πίνακα ιστορικού συνομιλιών, αλλά δεν μπορεί να συντάξει προτάσεις, καθώς αυτές δημιουργούνται από την πλευρά του Asyntai.
Πώς συντάσσονται οι προτάσεις
Κάθε πρόταση βασίζεται στη βάση γνώσεών σας, γι' αυτό απαντά με τις τιμές, τους όρους και τα στοιχεία των προϊόντων σας και όχι με γενικό κείμενο. Απευθύνεται στον πελάτη με το όνομά του, υπογράφει εκ μέρους της επιχείρησής σας και είναι γραμμένη όπως θα έγραφε ένα email ένας εκπρόσωπος υποστήριξης, όχι ένα chatbot.
Επόμενα μηνύματα
Για το πρώτο μήνυμα ενός αιτήματος, η πρόταση βασίζεται σε αυτό το μήνυμα. Όταν ο πελάτης απαντήσει ξανά αργότερα, το Asyntai διαβάζει και τα προηγούμενα μηνύματα του αιτήματος, μαζί με όσα έχουν ήδη στείλει οι εκπρόσωποί σας, ώστε η πρόταση να ταιριάζει στη συνομιλία αντί να ξεκινά από την αρχή.
Όταν αναλαμβάνει εκπρόσωπος
Μόλις κάποιος από τους εκπροσώπους σας απαντήσει σε ένα αίτημα, το Asyntai σταματά για λίγο να προτείνει εκεί, ώστε να μην γράφει ποτέ πάνω από κάποιον που ήδη χειρίζεται τη συνομιλία. Οι προτάσεις ξαναρχίζουν όταν το αίτημα μείνει ήσυχο για κάποιο διάστημα.
Πίνακας ιστορικού συνομιλιών
Η επέκταση προσθέτει επίσης έναν πίνακα στην οθόνη του αιτήματος. Αν το άτομο που γράφει έχει συνομιλήσει παλαιότερα με τον βοηθό του ιστότοπού σας, εκεί εμφανίζεται η συνομιλία του, ώστε ο εκπρόσωπός σας να βλέπει τι έχει ήδη ρωτηθεί και απαντηθεί.
Απαιτήσεις
Χρειάζεστε λογαριασμό Zoho Desk και λογαριασμό Asyntai σε επί πληρωμή πρόγραμμα. Οι προτάσεις προσμετρώνται στο μηνιαίο όριο μηνυμάτων σας, όπως και οι απαντήσεις στη συνομιλία.
Χρειάζεστε Βοήθεια;
If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].