Wie die KI auf Ihre Inhalte zugreift
Die richtige Einrichtung für öffentliche, private, live und benutzerspezifische Inhalte wählen
Übersicht
Ihr Chatbot antwortet anhand der Inhalte, die Sie ihm geben. Wie Sie ihm diese Inhalte bereitstellen, hängt von zwei Dingen ab: wer sie sehen darf und wie oft sie sich ändern. Öffentliche Seiten sind einfach, denn die KI liest sie und antwortet daraus. Interessanter wird es, wenn Inhalte hinter einer Anmeldung liegen, sich minütlich ändern oder sich von Nutzer zu Nutzer unterscheiden.
Dafür gibt es sechs Wege, die sich kombinieren lassen. Diese Seite erklärt jeden davon und hilft Ihnen bei der Auswahl.
Welche Option brauche ich?
| Was die KI wissen soll | Das nutzen Sie |
|---|---|
| Öffentliche Seiten, Dokumente und FAQs | Wissensdatenbank |
| Seiten hinter einer Anmeldung, für alle angemeldeten Nutzer gleich | Crawl mit Anmeldung |
| Informationen, die sich ständig ändern, etwa Lagerbestand oder Preise | Echtzeit-Datenfeed |
| Unterschiedliche Inhalte für unterschiedliche Gruppen oder Tarife | Ein eigener Chatbot pro Gruppe |
| Angaben, die für jeden angemeldeten Nutzer individuell sind | Benutzerkontext |
| Umfangreiche oder live abgerufene nutzerbezogene Daten aus Ihrem eigenen System | Benutzerdefinierte Tools |
1. Öffentliche Inhalte
Alles, was Sie der Wissensdatenbank hinzufügen, steht der KI zur Verfügung. Über Ihr Dashboard können Sie Texte, PDFs, Dokumente, Tabellen, Videos und einzelne Webseiten hinzufügen oder den Crawler Ihre Website automatisch lesen lassen.
Hier gehört alles hin, was jeder Besucher sehen darf: Produktinformationen, FAQs, Richtlinien, Anleitungen und allgemeine Unternehmensinformationen.
Mehr über die Wissensdatenbank
2. Inhalte hinter einer Anmeldung
Wenn Ihre Seiten erst nach der Anmeldung sichtbar sind, kann sich auch der Crawler anmelden. Geben Sie die Adresse Ihrer Anmeldeseite zusammen mit Zugangsdaten an, und der Crawler meldet sich an und liest die geschützten Seiten genau wie ein angemeldeter Nutzer.
Das eignet sich, wenn alle angemeldeten Nutzer dasselbe Material sehen dürfen, etwa ein gemeinsames Kundenportal, ein internes Handbuch oder einen Mitgliederbereich mit gemeinsamen Ressourcen.
Gut zu wissen: Eine Wissensdatenbank wird von allen genutzt, die diesen Chatbot verwenden. Dort hinterlegte Inhalte können in Antworten an jeden Nutzer einfließen. Fügen Sie geschützte Inhalte deshalb nur hinzu, wenn alle Nutzer dieses Chatbots sie sehen dürfen. Unterscheiden sich die Zugriffsrechte, nutzen Sie eine der folgenden Optionen.
3. Informationen, die sich ständig ändern
Manche Informationen sind bereits beim Speichern veraltet: Lagerbestände, Preise, Verfügbarkeiten, Feiertagsöffnungszeiten, Wartezeiten. Statt sie zu speichern, können Sie den Chatbot auf einen Live-Feed verweisen.
Sie stellen auf Ihren eigenen Systemen eine URL bereit, die die aktuellen Daten als JSON, CSV oder Klartext zurückgibt. Die KI liest sie bei Bedarf, sodass jede Antwort dem entspricht, was Ihr Feed in diesem Moment enthält.
Der normale Echtzeit-Datenfeed verarbeitet Feeds mit bis zu 200.000 Zeichen, also etwa 500 Einträgen, und ist in Standard, Pro und Enterprise verfügbar. Für große Kataloge verarbeitet Echtzeit-Datenfeed Max bis zu 10.000.000 Zeichen, rund 25.000 Einträge, und ist in Pro und Enterprise verfügbar.
Ein Feed wird wie die Wissensdatenbank von allen Nutzern dieses Chatbots geteilt. Für Daten, die zu einem bestimmten Nutzer gehören, verwenden Sie stattdessen Benutzerkontext oder Custom Tools.
Mehr über den Echtzeit-Datenfeed · Echtzeit-Datenfeed Max
4. Unterschiedliche Inhalte für unterschiedliche Gruppen
Wenn sich Ihre Nutzer in wenige klar abgegrenzte Gruppen mit jeweils eigenem Material aufteilen, ist ein eigener Chatbot je Gruppe mit eigener Wissensdatenbank die sauberste Lösung. Ihre Website lädt dann den Chatbot, der zum angemeldeten Nutzer passt.
Da die Wissensdatenbanken vollständig getrennt sind, können Inhalte einer Gruppe niemals in den Antworten einer anderen Gruppe auftauchen. Es gibt keine Filter einzurichten und nichts falsch zu machen.
Das eignet sich für Abo-Stufen, Partnerlevel, Mitarbeiter gegenüber Kunden oder unterschiedliche Abteilungen und Regionen.
Ein Konto umfasst mehrere Chatbots: 1 bei Free, 2 bei Starter, 3 bei Standard, 20 bei Pro und eine individuelle Anzahl bei Enterprise. Sie können sie auf der Seite Websites verwalten anlegen und verwalten.
Mehr über die Verwaltung von Websites
Im Enterprise-Plan gibt es eine zweite Option: Access Tags. Ein Chatbot, eine Wissensdatenbank — einzelne Einträge tragen Tags, und ein getaggter Eintrag ist nur für Besucher abrufbar, deren Seite dieses Tag vorlegt, signiert von Ihrem eigenen Server. Dieselbe serverseitige Garantie wie getrennte Chatbots, ohne gemeinsame Inhalte über mehrere Wissensdatenbanken zu duplizieren.
5. Angaben, die für jeden Nutzer individuell sind
Manche Informationen gehören nur zu einer Person: ihr Abonnement, ihre Bestellung, ihre Berechtigungen, ihr Kontostatus. Das gehört keinesfalls in eine gemeinsame Wissensdatenbank.
Mit dem Benutzerkontext übergibt Ihre Website die Informationen dieses Nutzers an den Chatbot, nachdem Ihr eigenes System ihn authentifiziert hat. Sie bestimmen genau, was enthalten ist, und die KI nutzt es beim Antworten. Da Ihr Server den Kontext für jeden Nutzer separat erstellt, kann ein Nutzer niemals die Informationen eines anderen erhalten.
Sie sind nicht auf kurze Werte wie eine Rolle oder einen Tarifnamen beschränkt. Sie können auf diesem Weg auch echte Inhalte übergeben, einschließlich eines kurzen Dokuments, solange es innerhalb des Limits bleibt. Der Kontext ist im Standard-Tarif auf 2.000 Zeichen pro Nutzer begrenzt und im Pro-Tarif auf 10.000, mit individuellen Limits in Enterprise.
Übergeben Sie nur das Nötige. Eine Rolle, ein Mitgliedschaftstyp oder ein Berechtigungskennzeichen genügt der KI oft für eine korrekte Antwort und hält personenbezogene Daten vollständig aus dem Gespräch heraus.
6. Umfangreiche oder live abgerufene nutzerbezogene Daten
Wenn es mehr nutzerbezogenes Material gibt, als der Kontext zulässt, oder die Information genau im Moment der Frage nachgeschlagen werden muss, kann die KI sie während des Gesprächs aus Ihrem eigenen System abrufen.
Mit Custom Tools definieren Sie einen Endpunkt auf Ihrem Server und beschreiben, wann die KI ihn aufrufen soll. Die KI ruft diesen Endpunkt auf und übergibt, was sie benötigt, etwa eine Bestellnummer oder die Nutzerkennung aus dem Benutzerkontext. Ihr Server entscheidet, was zurückgegeben wird. Die Zugriffskontrolle bleibt damit bei Ihnen, und nichts muss vorab in die Wissensdatenbank aufgenommen werden.
Das ist der richtige Ansatz für Bestellstatus, Kontostände, persönliche Datensätze und Dokumentensammlungen, bei denen jeder Nutzer Anspruch auf einen anderen Teil hat.
Ansätze kombinieren
Die meisten Setups nutzen mehrere davon. Eine typische Mitglieder-Website hält ihre öffentlichen Seiten und gemeinsamen Mitgliederressourcen in der Wissensdatenbank, übergibt Tarif und Berechtigungen des angemeldeten Mitglieds über den Benutzerkontext und nutzt Custom Tools für alles, was live abgefragt werden muss.
Die KI greift beim Antworten auf alle zusammen zurück.
Wo Ihre Inhalte gespeichert werden
Inhalte, die Sie der Wissensdatenbank hinzufügen, werden in Ihrem Konto gespeichert, damit die KI sie durchsuchen kann. Informationen, die über einen Echtzeit-Feed, den Benutzerkontext oder Custom Tools eintreffen, werden zur Beantwortung der Nachricht verwendet und erscheinen in diesem Gespräch in Ihren Chatprotokollen, werden aber nie in die Wissensdatenbank aufgenommen.
Gespräche werden aufbewahrt, damit Sie sie einsehen können, und Sie können sie jederzeit löschen. Ihre Inhalte und Gespräche werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Verwandte Seiten: Website-Crawl, Echtzeit-Datenfeed, Benutzerkontext, Benutzerdefinierte Tools